郑州海洋馆禁带食物饮料 游客入内必须高价消费

郑州海洋馆售票处的禁带食品饮料警示。耿记安/摄

郑州海洋馆正在搜查游客提包，游客拒绝接受检查将被禁止入内。耿记安/摄

中国消费者报报道（记者耿记安）节假日或周末带孩子一起去海洋馆看海洋动物，本是一个不错的出行选择，而近日去过河南省郑州海洋馆的游客却怎么也高兴不起来，进馆参观之前不但自己所带食品不能带入馆内，就连自己的背包也要被打开，经安检人员检查之后方可入内。然而，馆内却公开售卖各种食品饮料且价格高昂，游客纷纷指责郑州海洋馆变相强制消费。

进海洋馆禁带食物还要搜包

郑州市民李先生向《中国消费者报》记者投诉，他于8月26日带着父母和孩子一起到郑州海洋馆游玩，进馆前特意到超市给孩子买了一些零食、水果和饮料，以备孩子玩饿了食用。当他们一家买好票带着这些食物排队进馆时却被工作人员告知：“为保障公共安全和环境卫生，食物不能带入馆内。”

“想着可能是海洋馆担心我们会向动物投喂食物，也能理解，但是工作人员还要求我们每个人把自己携带的包也打开进行检查。”电话里，李先生对此非常生气。李先生称眼看着游客一个个都被要求打开包检查，自己和家人又都买了票，只好把带的食物寄存在海洋馆门口，再打开包经过检查之后，李先生和家人才进入馆内。

李先生一家人进入馆内却发现，馆内有多个食品售卖点，而且价格极高，个别食品售价竟然是市场价格的几倍。“防止游客向动物投食，不让带食物听起来还算合理，但馆内却在高价售卖食品，让人实在无法理解。”说起此事，李先生气愤不已。

李先生认为，郑州海洋馆以拒绝游客携带食物且开包检查的方式，限制游客携带食品饮料，达到让游客不得不在馆内消费的目的，是一种变相的强制消费。同时，为防止游客携带食品进馆而要求游客开包检查更是对消费者的一种侮辱，其做法不合理又不合法。

近日，中国消费者报社河南记者站接到多起类似投诉，反映了他们和李先生一样的遭遇。对此，《中国消费者报》记者进行了调查。

馆内食品高价售卖受诟病

9月7日下午，《中国消费者报》记者来到郑州海洋馆，发现在海洋馆的入口处放置了一个安检提示牌，上面写着“为了保证您和他人的人身安全，确保馆内海洋生物的安全，我馆禁止携带包裹、食品、饮料入内。我们为您提供免费包裹寄存服务”。

所谓的安全检查，即由海洋馆的工作人员进行开包检查。游客被翻包后查出来的食品可以选择当场食用完毕或免费寄存。在售票处，记者以游客身份询问海洋馆的工作人员，馆内是否有食品售卖，该工作人员告知，馆内有零食售卖。

记者现场看到，每一个进入郑州海洋馆的游客必须经安检人员开包检查，甚至连小朋友背的小包也不放过。游客们对此多有怨言，但又无可奈何。

记者在美团网、大众点评网上粗略统计，郑州海洋馆获得的“差评”中，因禁带食品饮料并且强制搜包检查的就有十多条，网友们纷纷表示馆内食品价格昂贵，外面一两元钱一瓶的饮用水馆内要卖到6元，其他食品售价也高出市场价一倍以上。

回应称防止游客投喂动物

那么，郑州海洋馆为什么会出台如此惹人怨的规定呢?

9月8日，《中国消费者报》记者来到郑州海洋馆总经理办公室，一位自称总经办负责人的贾女士告诉记者：进馆禁带饮食和开包检查的做法，从开业至今一直存在。她解释说：“海洋馆内所有的场馆都是开放式的，进入馆内禁带饮食和开包检查是为了防止游客向动物投喂食物。”

贾女士还告诉记者：“郑州海洋馆内的所有食品饮料销售点都是海洋馆自己经营的，价格也是公司统一定的。外省的海洋馆内的食品饮料价格也非常高，那些地方也是禁止游客自带饮食，我自己去外省海洋馆游玩时就被搜过身。”

记者追问，既然禁带饮食的初衷是“防止游客向动物投喂”，游客在馆内购买高价食品就不能投喂动物了吗?贾女士没有正面回答，只是解释说：“我们会严格管理，设置专门的饮食区。”

涉嫌强制消费搜包属侵权行为

对于贾女士的解释，消费者并不认账。消费者认为，来海洋馆游玩的主要人群是儿童，一旦进入馆内至少要玩几个小时，小孩子哪能不吃东西，外面不让带饮食，里面却在高价售卖，这种行为是典型的变相强制消费。

采访时游客们告诉《中国消费者报》记者，只要购买了馆内的饮食，游客们在哪里吃都可以，禁带饮食入馆的规定纯粹是为了找个借口强迫游客花费高价购买馆内饮食。多位游客认为，禁带饮食是在变相强制消费，而搜包检查则是对消费者的不信任，不尊重，这种行为非常不妥，是一种侵权行为。

商家出于安全、卫生的考虑可以对入园食品设置适当门槛，但是禁带饮食的同时又在馆内售卖是否存在强制消费?搜包检查背后真正的目的是什么?海洋馆此举是否触犯了法律呢?消费者遇到类似问题又该如何维权?对此，河南陈州律师事务所律师葛瑞认为，未经法定程序，任何人不得对他人进行搜查。《消法》第二十七条规定：经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。郑州海洋馆对入园游客“搜包”的行为，无疑属于违法行为，涉嫌侵害消费者的人身权利。

河南省消费者协会投诉部主任李汉生表示，游客只要不妨碍公共利益，就有权自主选择消费任意企业的食品。而郑州海洋馆迫使消费者购买园内高价食品涉嫌垄断经营，已经涉嫌侵犯消费者自主选择权和公平交易权。他建议，消费者在海洋馆等景区场所消费遇到“禁止携带食物、饮料入场”及要求开包搜查时，可拨打12315电话进行投诉。