青岛交运旅游集团旅行社被通报 擅自增加购物店

信网9月7日讯 9月6日，青岛市旅游局发布2016年8月份青岛市旅游投诉处理及市场秩序检查情况通报，信网了解到，8月份青岛市旅游监察大队受理来话、来访、来信等旅游投诉及咨询203件，处理有效投诉148件，立案调解7件，办理政务热线及政府信箱转办件159件，承办国家旅游局诚信网投诉案件37件，投诉处结率100%，游客满意率100%，为游客挽回经济损失176114元。

“如青岛交运旅游集团旅行社组织欧洲十一日游，导游不出示证件，增加购物店;参加海洲国际旅行社组织的北京旅游，被带到水晶店购买一条水晶项链及两条黑耀石貔貅，只有购物凭据，没有发票，回青鉴定后发现是假货……”据了解，在受理的投诉中，关于旅行社的投诉有93件，占投诉总数的62.84%。旅行社违约更改行程、增加自费项目、增加购物店、导游向游客推销产品、团队价格不一存在欺诈等问题成为游客投诉的众矢之的。青岛中众联合旅行社、天天游旅行社、鸿源国际旅行社、盛大国际旅行社、澳海国际旅行社、诚泰国际旅行社、绿岛风情旅行社等企业被投诉。

除此之外，景点与酒店的服务质量差、各项设施不完备等问题也成为较为突出的投诉热点，酒店临时加价、持优惠券的顾客不能及时入住等问题比较明显。还有一部分水上旅游项目因游览时间缩水、救生衣等安全措施不到位等问题遭到了游客的投诉。

为应对旅游旺季期间激增的客流量，为游客提供良好的旅游休闲环境，市、区(市)两级旅游主管部门8月共出动执法检查人员531人次，开展联合执法41次，检查涉旅企业255家次，检查带团导游213人次，强化了游客投诉较为集中的旅游项目，整治旅游旺季“一日游”市场秩序，会同相关执法部门清理、取缔了一批重点路段的非法一日游揽客点，对涉嫌违规经营、侵害游客利益的行为进行现场执法，为游客挽回经济损失40530元。

同时，各区(市)旅游局也按照属地管辖的原则，开展了一系列有针对性的市场整治活动。市北区旅游局对辖区内多家旅行社开展了现场执法检查，重点整改了部分旅行社存在的团队档案不齐全、合同签订不规范、内部管理制度以及安全应急机制不完善等问题。崂山区政府组织相关部门召开了《极地海洋世界环境综合整治行动实施方案》调度会。城阳区旅游局重点对 “羊毛沟花海湿地”啤酒节会场的安全设施与标准是否规范、投诉电话是否公布、安全警示标志是否设置、商品和服务是否明码标价、应急预案是否健全、环境卫生是否清洁等进行了现场检查。黄岛区旅游局围绕“2016东亚海洋合作平台黄岛论坛”、“第26届啤酒节黄岛主会场”等重大活动开展了相关领域的旅游执法活动。 信网全媒体记者 于晓