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中国消费者协会20日发布，上半年，全国消协组织共受理消费者投诉25.86万件，解决20.3198万件，投诉解决率78.6%，为消费者挽回经济损失16244万元。
其中，因经营者有欺诈行为，消费者得到加倍赔偿的投诉883件，加倍赔偿金额133万元。上半年，各级消协组织通过不同形式支持消费者起诉402件。
根据投诉性质分析，产品质量、售后服务和合同问题仍然是引发投诉的主要原因，占比分别为48.4%、22.7%和11%，占投诉总量的八成以上。
上半年，各地消协组织受理的商品类投诉有15.35万件，占投诉总量的59.4%，较去年同期增长5.9%，投诉量居前五位的分别为通讯类产品、汽车及零部件、服装、鞋、厨房电器类产品；服务类投诉9.38万件，占投诉总量的36.3%，增长0.7%，投诉量居前五位的分别为远程购物、移动电话服务、美容及美发、经营性互联网服务、餐饮服务；其他类投诉1.13万件，占投诉总量的4.3%。
中消协相关负责人指出，远程购物投诉量比去年同期下降21.5%。其主要原因一是有关部门出台了一系列针对网络购物的法律法规，加强了对网络购物的监管力度；二是大量投诉在行政机关得到解决；三是中消协在3·15期间开通了电商消费维权绿色通道(直通车)平台，全国多省市消协加入此平台，共同加强对电商的监督力度，促进电商主动与消费者达成合解。
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