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北京的侯先生向中国质量新闻网投诉称，元旦前从携程购买了从北京到韩国的自由行套餐，包含了往返机票和酒店的费用。可因故赶不上出发航班，携程表示特价机票不能更改、退票、签转，而且去程不坐，回程也不能坐。巧合的是，回程时自己重新购买了同一返程航班的机票。办登机时工作人员说，这航班上有自己两个位子。“原来位子没被取消，为什么不能坐呢？”这让侯先生很是纳闷。
投诉者原文如下：
从携程购买了从北京到韩国的自由行套餐，包含了往返机票和酒店的费用。可单位突然安排出差，赶不上从北京出发到韩国的那一趟航班。于是联系该网想改签出发航班，而对方回复是，这特价机票不能更改、退票、签转，而且去程不坐，回程也不能坐，具体情况可致国航。而航空公司的答复是，我在该网订的是特价团体票，所以不能更改、退票、签转，出发程不坐，返程也不能坐。无奈之下，只好重新购票。因为回程定了原来的航班，我办理登机时，工作人员告诉他，这航班上有我两个位子。“原来位子没被取消，为什么不能坐呢？”这让我很是纳闷。
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