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【3·15投诉】夏普电视频频“花屏”

2016-03-15 16:16:35中国质量新闻网

    江苏的高先生向中国质量新闻网投诉称,自己于2015年7月购买了一台夏普电视,当时并未提货,后来使用时发现电视屏幕左侧有竖线,厂家检测人员上门检测后未作相应检测措施,直接看了一下就说是人为损坏,不予保修。电视后来又出现一根竖线,厂家仍拒绝免费维修,且态度强硬。刚出现问题时想着免费维修好就行,但由于厂家处理问题的态度恶劣,高先生现在要求换机。

    投诉者原文如下:

    我于2015年7月在江苏省南通市启东市五星电器购买了一台夏普电视,当时并未提货。2016年1月22日回家发现电视左侧有竖线,当晚就拨打了夏普客服4008981818服务热线,说第二天派工作人员上门查看。第二天售后上门看了之后并未做任何的检测,只看了一下屏幕就说是人为损坏,当时问购机时间及安装时间,我记得是7月份订购,1月份启用的,由于我平时不在家,至于安装调试等时间只有家人知道,随后售后人员就走了,只说这是由人为损坏造成,不在保修服务内,需自行出资维修,后又打电话给总服务热线及售后服务热线,均以检测人员下的结论人为损坏为由不予保修处理。1月23日晚出现第二根线之后又拨打了服务热线,对方均以第一根线人为造成随之产生了第二根线为由,不予理睬电话申诉,而且是极不耐烦的口气说这是人为造成的,公司没有理由给免费维修或换机,随后就把电话挂了。待我再打过去虽接通,与他理论为什么挂我电话,他就不再说话,但并没有挂电话,而是将电话放于一旁,使电话处于接通但无人接听状态,这就是他们处理问题的方式。

    之后我在网上查询,夏普电视之前也有类似案例发生,我现在认为所购买的机器为返修机,而非正品机。所以,我现在不再提出维修等要求,而是要求厂家更换新机或全额退款,另外,还有一台同日买的,现虽未发生这个问题,但我担心有后患,所以要求两台机器同时退货。。

 

   

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