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■乐视“签到打卡换手机”活动规则。
乐视称此事件系员工手误所致并发布道歉声明, 同时承诺给予一定补偿
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林超(化名)最近有点烦。令他心怀烦闷的,是乐视集团旗下“乐迷社区”组织的“签到打卡换手机”活动。
“原本公布的是打卡16天就能百分百换一部手机,到了兑换当天,变成只有100部来抢兑。”林超说,“规则说变就变,乐视就这么不讲诚信?”
事实上,有此遭遇的不止林超一人。事后,“乐迷”们组建了多个维权群组,并通过12315、媒体投诉和多种方式维权。乐视方面确认,符合此次兑换条件者有6000余人之多。
3月11日,乐视方面承认事件系相关小编笔误所致,但由于“乐迷社区”权限不足,每月仅能拿出100台手机供兑换,该公司同时通过其他方式对乐迷进行补偿,“遇到难处,希望‘乐迷’能和我们相互理解”。
■统筹:新快报记者 张小奋 王吕斌
■采写:新快报记者 朱烁然 实习生 李 莹 许 敏
天降馅饼
连续16天签到可“100%兑换”一部手机
为完成“任务” 几次半夜捧着手机上线
家住广州天河区的林超曾是乐视的粉丝之一,乐视系列手机在去年发布后不久,他就入手了其中一款乐1S手机。今年2月4日中午12时许,乐视官方在“乐迷社区”官方论坛首页发布了题为《春节签到打卡手机红包100%获得》的活动帖,一下子吸引了林超在内的众多“乐迷”注意。
林超提供的原始活动帖截图显示,这次活动时间从2月7日除夕夜开始,直至22日元宵节才告截止。参与者需每天登录社区完成签到并在指定网帖内跟帖“打卡”,同时漏签天数无法进行补签,连续完成16天后,即可于2月25日12:00在乐米集市100%兑换乐视手机一部。
“最初的公告里一直说的是100%兑换,并没有限定兑换数量,我的理解是只要坚持签到就能免费拿手机,这活动实在太值了!”见天上掉下如此大的馅饼,兴奋不已的林超当即决定加入“签到打卡”的大军。
虽然活动在春节期间进行,但并不影响“乐迷”们的热情。“不夸张地说,(我)真的是起早贪黑的(签到),每天都记挂着。”林超说,为了完成签到打卡的“任务”,自己甚至几次在半夜三更还捧着手机上线。
突生变故
签到数据突然归零
兑奖当天只是放出 100台手机供“抢兑”
然而,签到打卡之路并非一帆风顺。2月18日,不少参与活动的“乐迷”发现,自己签到的数据突然被归零了。“当时我们集中发帖或者是打电话问客服,乐视官方后来发帖说,这是服务器的故障导致的,不影响活动的正常进行,符合打卡要求的乐迷仍然可以在2月25日兑换手机。”林超称,该份公告中依然没有提到兑换数量的问题。
时间一晃到了2月25日,按活动帖的安排,兑换将在当天中午12时开始。“我提前登录了网页和手机客户端做准备,但到点之后乐米集市的页面一直打不开。”林超回忆,在50多分钟后,官方才挂出公告,称因服务器被恶意软件进行攻击,活动推迟至下午4时。
“下午快4时时我上线登录,结果页面还是打不开,我都以为又要延期了。”林超说,直至当天下午4时20分许,自己仍然没能登入兑换界面。“还有网友说,自己虽然能进兑换界面,但点击商品时总是报错。”
在林超的描述中,这场混乱持续到当日下午4时30分许才宣告结束。“兑换页面正常显示后,我整个人都不好了!”林超愤愤不平地说,乐米集市仅仅放出了100台乐MAX手机供兑换,而且已经兑换完毕,并未像此前宣称的一样“100%兑换”。
改动原帖
“100%兑换”变成“数量有限,先到先得”
众多“乐迷”质疑乐视欺诈粉丝
有此遭遇的远不止林超一人。发现自己辛苦半个月的成果化为泡影,愤怒的“乐迷”们争相到“乐迷社区”发帖声讨,同时建立起多个维权QQ群或微信群。在林超所在的一个维权QQ群里,就有400多名有着同样遭遇的乐迷。
网友“山炮”是该群的管理员之一,他发布在群共享内的一篇文章称,事后“乐迷”们曾致电乐视客服热线询问,对方均统一口径答复称下月还会有兑换手机放出来,让大家届时兑换,但当“乐迷”们追问“100%兑换乐视手机一台”如何解释时,客服人员总是避而不答。
在众人通过12315消费者热线等方式维权后,2月27日,乐视官方在“乐迷社区”发布道歉声明称,此次活动由于“小编对活动描述表达不清,造成部分‘乐迷’的误解”,并承诺给予一定补偿。不过,该声明中依然未就“100%兑换乐视手机一台”进行解释。
一波未平,一波又起。2月28日,维权的“乐迷”们又惊讶地发现,乐视官方居然修改了原始的活动帖,去掉了其中所有“100%兑换”的字样,取而代之的是“数量有限,先到先得”。“你要是能合理解释你的活动宣传,又何必修改原始的帖子呢?这不是欺诈我们粉丝,欲盖弥彰吗?!”网友“山炮”气愤地说。
谋求私了
可优先兑换乐1S手机一部
条件是不得发表不利于乐视的言论
几乎就在乐视官方修改活动帖的同时,全国各地均有参与维权的“乐迷”接到当地乐视服务站的电话,称希望与之签订和解协议,解决此事。
有“乐迷”向新快报提供的一份《和解协议》显示,该协议甲方为乐视致新电子科技(天津)有限公司北京分公司,乙方则留空待乐迷填写。协议并未加盖公章,相关条款约定,愿意签约的“乐迷”将在甲方收到合同并签字盖章的30天内,优先以11499乐米(乐迷社区虚拟货币,可通过签到等方式获得)兑换乐1S手机一部。
引人注目的是协议中的免责条款。按协议约定,乙方在签订协议后,不再追究甲方及其关联公司的任何责任,同时保证不向相关部门投诉此事,也不得通过任何公共媒体或自媒体发表任何不利于甲方名誉的言论。与此同时,如果乙方泄露该协议的,甲方还有权收回对乙方的支持并要求乙方赔偿相关损失。
“姑且不论乐MAX和乐1S之间的差价,这些条款不就是封口协议吗?”对于该份和解协议,大部分维权“乐迷”都不愿意签订。“这些条款太不公平了,完全是单方面偏向乐视的,签了后“乐迷”什么保障都没了。”浙江网友“天涯”在维权群中如是说。
■乐视“签到打卡换手机”声称要送出的手机。
官方回应
本想回馈“乐迷” 因小编手误闹出“乌龙”
“春节的时候社区想回馈‘乐迷’,就做了几次活动,但当时小编手误,复制了之前别人的一些帖子,结果把‘100%’给复制上去了。”3月11日傍晚时分,乐视相关负责人回应新快报记者时坦承,由于“春节大家都盼着放假,没有好好检查就发了出去,结果这事就大了”。
该负责人称,直至2月25日兑换开始后服务器瘫痪,“乐迷社区”才发现该问题存在,“28日以后小编就紧急修改了规则帖子。”该负责人说,按照补偿方案,符合条件的“乐迷”将额外获得4000乐米的补偿,同时允许兑换手机的条件也从连续16天签到打卡放宽到14天。“按放宽后来算,符合条件的乐迷有6000多人”。
按照乐视手机官网的售价,乐MAX售价从2999元到3699元不等,而目前唯一在售的32G版乐1S仅为1099元。新快报记者粗略计算,如按原始活动方案来兑换,乐视官方将付出市场价值以千万元计的手机兑换成本。
“我们确实是想满足所有‘乐迷’的需求,但社区这边权限也有限,所以就安排了特殊渠道,最后申请到每月100台的特殊供给。”相关负责人介绍,这些特供手机均为乐1S,将长期供应,让参加活动并符合标准的用户兑换。
对于乐视提出的解决方案,大部分维权“乐迷”表示不认同。“每月100台手机供6000余人兑换,要全部换完岂不是5年之后?到时候乐1S能值10块钱吗?”在前述维权群中,不少网友如此质疑道。
不过,上述乐视负责人并未正面回答这些问题,只强调“大部分‘乐迷’对我们还是理解的,而且乐米还能兑换很多其他的东西”。
3月9日下午,“倒春寒”侵袭下的广州寒风刺骨,林超一页页翻查着打卡帖,不时截屏留作证据。“没想到过个猴年,被乐视当猴耍了。”林超一脸无奈地自嘲道,“不过,乐视再怎么耍,我也要争回自己应得的。”
(报料人:佚名 奖金:300元)
记者查证
乐视公众号仍承诺100%兑换乐视手机
3月8日,新快报记者在乐迷社区的“春节签到【打卡】帖”(
不过,新快报记者查证发现,微信官方认证主体为“乐视控股(北京)有限公司”的微信公众号曾在2月8日中午12时许推送一条名为“签到领福利丨100%获得乐视手机!”的文章,其内容与维权“乐迷”所提供的PC端原始活动规则帖截图一致。
该推送文章中明确写道,每天签到成功并且连续16天完成打卡即可在2月25日12:00在乐米集市100%兑换乐视手机一部。同时全文未提及任何有关数量限制、限时抢兑等字眼。点击该文的“阅读原文”的选项,即跳转至上述“春节签到【打卡】帖”。
律师说法
乐视做法涉嫌虚假宣传
可采取法律手段要求兑现承诺
“虽然这个活动中,参与者并不需要付出真金白银,但它客观上增加了乐视网站和客户端的人气度和关注度,同时也是为了推广乐视的产品,因此是一种经营行为。”广州公益律师廖建勋表示,只要原始活动召集帖的确说明是百分百兑换,而参与者在活动期间又按其要求每天都坚持签到打卡,作为经营者的乐视就应该确保他们获得奖品。“如果乐视官方在后期又修改了活动条款,那么对这些坚持签到的参与者来说,就涉嫌构成了欺诈和虚假宣传。”
至于乐视官方向部分维权“乐迷”要求签约私了的做法,廖建勋则认为此举显失公平,乐视应无差别地向所有符合签到条件的参与者兑付奖品。同时,即便乐视官方在活动帖中声称具有最终解释权,但根据合同法和消费者权益保护法的相关规定,这类减轻或免除经营者责任的条款也是无效的。
廖建勋表示,对于乐视这种涉嫌虚假宣传的行为,参与者可以通过消费权益保护组织去投诉,还可以通过向法院起诉的方式,要求商家兑现其承诺。
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