等待维修保养的时间
消费者1原话：去的时候等的时间不长，十来分钟吧，就可以开始做保养了。
消费者2原话：每次都是他们服务人员在门口，有时候提前预约，有时候他们在门口直接拿单子等我进店，很准时。
消费者3原话：我开始去的时候让我等了将近半个小时，不太满意，等那个顾问来帮我定损，在前台等了那么久，等人等了半个小时。
定期保养提醒
消费者1原话：服务人员挺好的，经常打电话问我车开的怎么样，提醒我车跑了多少公里要过来保养。
消费者2原话：他们服务不错，经常联系，非常满意，经常提醒保养、路滑、天气变化等。
消费者3原话：他们一般都会主动提醒我车子该保养了，并询问车子大概行驶了多少里程，目前在行驶过中有什么问题没有。
一次性修复故障的能力
消费者1原话：车辆的一些小毛病，4S店一般都能修理好。
消费者2原话：维修之后那个异响还是有啊，那个就是一开到80码，那个车有声音，就像风吹进来那样的响。
消费者3原话：就是玻璃按上去到顶的时候它要往下掉一点，如果下雨的话，留有一个缝，座椅就有雨进去，到现在也没弄好。
服务顾问态度积极热情，语气礼貌友好
消费者1原话：服务态度也可以，接待人员用礼貌用语，说话的语气都感觉到比较亲切。
消费者2原话：服务顾问挺有礼貌的，而且挺有耐心的，我问他什么东西，他都是慢声细语的告诉我，就是不会很着急的那种感觉。
消费者3原话：进店没有人接待，进店服务态度特别不好，感觉就是置之不理，不热情，连水都是自己倒的，希望对客户热情度高一点。
维修车间的环境设施
消费者1原话：设施、环境都还可以，一进去就能识别车辆，检查车辆的一些工具也挺靠谱的。
消费者2原话：车间还是比较宽敞的，比外面的修理厂好多了。
消费者3原话：车间卫生还行，地面比较干净，东西也很整洁。
服务顾问的讲解/介绍/答疑能力
消费者1原话：就是挺顺利的，沟通挺顺畅的，就是说介绍的挺详细，项目费用给解释的很清楚。
消费者2原话：介绍这些都讲得挺清楚的，我有什么不懂的，他们也会耐心指导跟我说，还有就是保养当中有什么不懂的东西，他们也会告诉我怎么弄。
消费者3原话：交车的时候，服务顾问也会详细给我介绍，保养了哪里处理了哪里怎么回事讲得很清楚。
车辆返还时的干净整洁程度
消费者1原话：每次做完保养都很干净，室内室外都可以。
消费者2原话：我上次保养完，他们就给车子清洗了一下，内部给擦擦，外面也会用水冲了一下，清洗的可以，挺好的。
消费者3原话：车都给我弄干净了啊，里面的话基本上我的车都很干净的啊，修车前因为他会套那个套嘛，整体的清洁还做的蛮好。
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