中国质量协会举办“3·15”用户满意经营承诺倡议活动

中国质量协会举办“3·15”用户满意经营承诺倡议活动

本报讯 （记者张晓航）为引导更多企业明示用户满意经营承诺，主动接受社会监督，维护消费者权益，营造放心消费环境，中国质量协会近日举办了“3·15”用户满意经营承诺倡议活动暨中国质量协会会员活动。来自制造业、服务业和建筑工程等不同行业的500余名企业代表，通过线上、线下的形式参加了本次活动。

中国质量协会相关负责人指出，用户满意经营承诺既是企业推动高质量发展的需要，也是企业社会责任和价值的体现。希望更多企业通过倡议加入到承诺的队伍中来，勇于公布企业的质量承诺并接受社会监督，形成“质量诚信 用户满意”的良好氛围，增强消费信心，让消费者敢消费愿消费。

中国质量协会在“3·15”用户满意经营承诺倡议仪式上，公布了活动期间近300家签署用户满意经营承诺企业名单。现场参会代表向社会做出了诚实守法经营、维护消费者合法权益、规范宣传促销行为的承诺，并向广大企业发出了积极营造放心消费环境、推进质量诚信共治的倡议。

活动期间，中国质量协会高级培训专家对团体标准《顾客关系管理评价准则》进行了深入解读，助推企业建立和完善新时期的顾客关系管理体系，不断改善与顾客的关系，从而更好满足人民群众改善生活的需要。

实施用户满意工程活动是中国质量协会于1996年发起的一项社会性质量工程。活动开展28年来，8万余家企业积极参与，逐步树立了以用户为中心的经营战略和以用户满意为标准的质量观，从用户视角去创造价值，不断满足消费者日益增长的多元化、个性化需求，增强了人民群众的获得感和幸福感。据介绍，未来，中国质量协会将通过用户满意相关标准培训、用户满意理论与实践研讨、满意中国研究成果发布、用户满意等级评价、市场质量信用等级评价、用户满意经营承诺与监督等多种方式，助推更多企业优化用户满意经营战略，强化为用户服务理念，联合更多相关方加强质量监督，做好消费维权，持续激发和增强社会活力，推动高质量发展取得新的更大成效。

《中国质量报》