山西：着力营造安心放心舒心消费环境

山西：着力营造安心放心舒心消费环境

本报讯 （记者秦海峰）3月14日，在山西省市场监管局举行的专题新闻发布会上，细数2023年消费者权益保护工作成绩。

一年来，山西省市场监管局牢固树立消费者至上理念，积极发挥职能作用，不断完善消费保障制度机制，着力提升消费维权服务水平，坚持消费环境共建共创共享，全力推进放心消费创建活动，以高质量共建共创优化消费环境。

山西省市场监管局积极推动修订出台《山西省消费者权益保护条例》，新条例细化了消费者权利、强化了经营者责任、明确了政府部门和行业组织职责，在法规层面进一步完善了消费者权益保护体系。围绕涉及民生领域消费投诉突出问题，在全国率先以多部门联合方式出台《消费投诉信息公示暂行办法》，构建了全省消费投诉信息公示部门协同、上下联动、共建共治的消费维权新格局，进一步加强了消费者权益保护的社会监督，强化了经营者消费维权主体责任的落实，保障了消费者的知情权和自主选择权。

山西省19部门联合制定出台《山西省放心消费创建活动实施方案》，印发《山西省放心消费创建活动管理办法（试行）》及放心消费示范单位、行业和区域3项创建评估细则等制度措施，形成了消费环境共建共创的工作机制，并在12个与生活密切相关的重点行业领域、行业协会商会以及商圈开展创建活动。目前，全省列入“山西省放心消费示范创建培育库”创建主体758家，覆盖经营主体1万余家。

山西省不断完善消费维权机制建设，持续加强消费纠纷快速处置，积极引导经营者在线解决消费纠纷，全省发展的ODR（在线消费纠纷和解）单位较往年总量增长1.7倍，进入全国第一方阵。同时，加快消费维权服务站建设，目前全省建立的消费维权服务站较往年总量增长1.5倍，全年度调解消费纠纷5.62万件，为消费者挽回经济损失1200余万元，有效缩短维权周期，降低维权成本。

《中国质量报》