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本报讯 （马 计）“您好！欢迎致电甘肃省市场监管局12315指挥中心，我是××工作人员，请问有什么可以帮您？”近日，甘肃省市场监管局党组书记、局长焦石走进12315指挥中心，在线接听监听消费者来电，听民声、联民心、解民忧。
此起彼伏的电话铃声不断在12315指挥中心响起。焦石坐在监听席位，边听边记，详细了解消费者来电诉求以及工作人员答复受理情况，并与工作人员分享接线技巧。同时，他还通过视频连线的方式，与该省相关市、州市场监管局主要负责人沟通3·15活动开展情况。焦石强调，要积极回应人民群众关切，及时解决群众急难愁盼问题，充分发挥12315紧密联系广大人民群众的纽带和桥梁作用，确保做到“件件有回音，事事有结果”。
据了解，3·15当天，甘肃12315平台解答登记群众反映问题2964件，其中咨询1806件、投诉980件、举报178件。
《中国质量报》
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