2023年3·15用户满意经营承诺倡议活动暨2022年满意中国大会召开

2023年3·15用户满意经营承诺倡议活动暨2022年满意中国大会召开

倡导企业追求用户满意度提升

本报讯 （记者 张晓航）近日，中国质量协会以“优化消费体验 追求用户满意”为主题，在安徽省合肥市召开2023年3·15用户满意经营承诺倡议活动暨2022年满意中国大会。会议旨在更好地维护消费者权益，引导更多企业实施用户满意工程，助力企业高质量发展。

工信部科技司有关负责人李俊宏在致辞时指出，目前，数字化、智能化技术不断创新，消费业态新模式不断出现，中国质量协会要顺应消费升级趋势，深层次探索用户消费行为规律，加大质量信息供给，带领会员企业升级用户思维，以亮诺倡导诚信，以高质量标准引领企业用户满意度提升。

中国质量协会常务副秘书长李高帅表示，当前形势下做好用户体验管理工作迫在眉睫，追求用户满意是一种信念和决心，关乎技术，更关乎企业战略和思维方式。企业要关注新兴顾客力量的出现，在流程上优化体验，增强用户关系，增进用户信任。

会上，中国质量协会公布了2023年近400家签署用户满意经营承诺企业名单，参会代表在用户满意经营承诺倡议签名墙签名。会场上，280余名与会代表向广大企业发出“视质量为生命、以高质量为追求、优化消费体验、追求用户满意、营造放心消费环境”倡议。

大会结合“优化消费体验 追求用户满意”进行了主题演讲和实践分享，同期开展了家电行业质量评价研讨，对《顾客满意度测量和评价准则》团体标准进行宣贯。海尔集团、中国标准化研究院有关负责人分别发表题为“物联网时代，体验即质量”“开展质量诚信管理，提升用户满意”的主题演讲，国网客服中心、九牧集团、上海市质协用户评价中心代表分别就用户满意管理进行经验分享。

工信部、国务院国有资产管理委员会、安徽省经济和信息化厅、安徽省市场监管局、安徽省国有资产管理委员会有关领导出席会议。来自全国各行业企业代表、用户满意工程活动推进机构代表、中国质量协会用户委员会委员等280余人参加会议。

《中国质量报》