黑龙江省七台河市：语音热线导航高效解民忧

中国质量新闻网讯 为进一步优化营商环境，加强行风建设，提升监管服务水平，黑龙江省七台河市进一步拓宽经营主体登记注册信息咨询渠道，通过“云客服”上线“登记注册语音系统”。避免出现因办事群众不了解业务办理流程或材料而“来回跑”“重复跑”“多次跑”问题，通过拨打七台河市市场监督管理局登记注册服务热线（0464-2952688），为办事群众和企业提供“7×24小时”不间歇服务，专业解答商事登记注册办事途径、流程等各类问题，进一步提升政务服务效率，促进政务服务便民化，让群众办事更便捷。

为办事群众和企业提供24小时不占线的自助咨询服务。归纳收集了日常工作中受理、咨询的高频事项，设置了语音一次性告知咨询人注册登记窗口办公地点、注册登记办理途径等信息；同时通过语音提示操作按键“1-5”进入相关咨询菜单，可分别查询企业设立变更注销登记、个体工商户设立变更注销登记、各市场监管所联系电话、实名认证和电子营业执照下载等相关信息，咨询人还可在工作时间按键“0”转接人工咨询服务进行一对一具体咨询，设置了专人接听登记注册服务热线人工咨询，对群众问题进行专业细致的解答，并与系统后台维护人员进行协调，保持沟通，维护系统正常运行；在窗口制作摆放了宣传牌，在办事指南二维码和办事指引邮箱内对热线进行了大力宣传，提升热线使用率。并根据办事人员反馈及政策变化，及时更新调整自助语音咨询服务内容，进一步整合政务服务资源，提升服务体验。

下一步，七台河市市场监管局将增加丰富注册登记服务热线内容，根据实际增加播放语音导航内容，优化界面设计、简化操作流程、降低使用难度，让更多咨询人能够轻松完成各类业务的线上办理。加强行风建设，提升监管服务水平，努力将线上回复与线上办理服务模式相结合，建立更简单易用的线上办理平台，为咨询人提供一站式服务。

（供稿：黑龙江省七台河市市场监管局）