甘肃省临泽县沙河镇市场监管所三项措施提升春节前投诉举报工作效率

中国质量新闻网讯 春节来临之际，为确保群众诉求事事有着落，件件有回音，甘肃省临泽县沙河镇市场监管所结合节前市场安全监管，高度重视投诉举报处置工作，采取多项措施，提升投诉举报处理效率。

加强专人负责，确保即转即办。要求工作人员每天登录12315、12345投诉举报平台，第一时间将平台转交的投诉举报件进行分流，转交给辖区执法人员处理，同时全程跟进每个件处理始终，严格按照“分流-反馈-审核-办结”的流程办理，实现了“来件有登记、限期有提醒、办结有回执、归档有专户”的目标，确保了无一件遗落，所有件随时可查。

转变工作思路，重点跟踪督办。针对一般生活消费类纠纷，着力做好调解工作；针对职业索赔人对经营主体经营瑕疵的投诉举报，督促经营主体立即整改，规范经营；对于经调查核实确实存在违法行为的投诉举报，无论是否调解成功，都根据市场监管职能积极启动“诉转案”机制作立案处理，并引导被投诉人及时改正，防止被反复投诉。

聚焦民生关切，加强社会共治。执法人员根据投诉举报材料，筛选出多次被消费者投诉的经营户名单，组织召开约谈会，指导经营户开展自查，落实整改；对辖区内12家酒吧和11家KTV负责人提前进行责任约谈，督促经营者和提供服务者严格自律、规范经营，全面落实主体责任，变被动维权为主动消除纠纷隐患，切实保障消费者合法权益。同时，在各监管群内积极转载法律法规、发布消费警示、市场监管领域违法行为典型案例等内容，规避消费纠纷风险，减少非必要盲目投诉。

元旦以来，沙河镇市场监管所共受理处置12315投诉举报27起、12345便民服务平台反馈问题13起，办结率100%。下一步，该所将继续立足职能，始终坚持有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查、有查必果，全力做好“春节”期间消费者投诉举报的受理处置工作。（通讯员 廖婷婷）