重庆市永川区市场监管局推行“双带班”抓行风树新风

中国质量新闻网讯（张金素 谢旺江）近日，重庆市永川区市场监管局狠抓行风建设，聚焦重点领域、关键环节，着力规范注册登记和许可审批工作，创新举措优化营商环境，不断提高政务服务质效企业，更好地激发经营主体的市场活力。

一是推行科长带班制，解决注册登记疑难杂症出新招。为全面提升窗口形象，区行政服务中心市场监管窗口建立了办不成事找科长制度，在每日值班表上公示科长、副科长姓名、电话、办公地址等信息。出现特殊情况，当班科长单独接待群众，迅速化解群众办事过程中的疑难杂症；同时放置“线上线下均可办理”等服务导示牌，力求让办事群众体验到“地方好找”“步骤好懂”“事情好办”“意见好提”的暖心政务服务。

二是推行所长带班制，提升注册登记服务质量见新效。围绕加强注册登记窗口行业作风管理，试行市场监管所正副职轮流到登记窗口带班工作。当班所长严格履行带班“第一责任人”责任，规范注册许可工作人员的着装、语言和行为，空白证照取用，窗口环境保持等方面内容，第一时间回应一般工作人员无法解答问题。这样就有助于及时化解政务服务过程产生的矛盾，坚决杜绝出现强制“线上办”、拒绝“线下办”、导办指导缺位、不提供邮寄服务、给出错误解答等影响群众办事体验的行为，力争全面提升办事群众获得感。

截至目前，科长带班协调解决群众注册登记难题15件，所长带班当场处理群众注册登记问题29个，两项制度均取得预期效果。