河南省许昌市市场监管局魏都区分局强化消费者权益保护

中国质量新闻网讯 2023年，河南省许昌市市场监督管理局魏都区分局以改善消费环境，强化消费者权益保护为主线，突出主责主业，提高履职本领，强化责任担当，持续加强12315 能力建设，切实保护消费者和经营者合法权益。在许昌市市场监督管理局2023年上半年12315效能评估评价考核中魏都区分局被评为优秀等级。

为畅通投诉渠道，及时有效地解决消费纠纷，方便、快捷、高效化解消费矛盾，许昌市市场监督管理局魏都区分局多措并举，切实提高12315工作效能。工作体系有保障，有明确的机构和人员负责12315投诉举报工作，保证投诉举报按时初查、按时办结、按时核查、及时反馈，做到事事有回音、件件有落实。工作能力再提升，分局投诉按时初查率平均值为100%。切实提高投诉调解的成功率，妥善化解消费纠纷。ODR机制再强化。持续强化在线消费纠纷解决机制，适应“互联网+消费维权”新要求，拓展消费纠纷解决新途径，引导企业树立主体责任意识，大力推进ODR在线消费纠纷解决机制，积极发展ODR企业，努力将消费纠纷化解在源头，促进消费维权工作效能提高。依托ODR机制，消费者可登录全国12315平台进行投诉、和被投诉单位协商和解，和解不成还可以向市场监管部门再次投诉。ODR机制省去消费投诉的流转程序，维权时效性进一步提高。

下半年，魏都区分局将加大ODR单位宣传力度，全力提升ODR单位发展质量，积极引导消费者通过绿色通道解决诉求，指导ODR单位及时处理矛盾纠纷，将ODR机制常态化运行深入推进。全面提升ODR单位的工作效能和消费维权效能，实现线下纠纷线上解决，拉近消费者与企业的距离，切实打通优化营商环境便捷通道，促进12315工作效能进一步提升。（魏奕 通讯员杨琳琳）