安徽省池州市贵池区市场监管局换位体验将“难题清单”变“满意清单”

中国质量新闻网讯 “刚开始我还怀疑，开办企业在一个窗口就可以全部办完？现在全程不到一个小时，所有的业务都办完了，真是方便又快捷。”近日，前往安徽省池州市贵池区政务服务中心办理企业注册登记业务的肖女士一边连声赞道一边在窗口服务评价器上按下了“非常满意”的按钮。

与以往不同的是，此时坐在窗口为肖女士办理业务的“工作人员”是池州市贵池区市场监管理局党组书记、局长杨张华，但这一天，他的身份是窗口工作人员。

当天，肖女士原本以为需要花上一天的时间，跑很多地方才能将事情办好，于是，她一大早便赶来了贵池区政务服务大厅。“公司设立要去哪个窗口？”在政务中心工作人员的指引下，肖女士来到了“一件事一次办”窗口。此时，杨张华也正在等待他当天的第一位服务对象。

“需要办理企业注册登记业务是吗？您只需要提供以下材料就可以了……”在肖女士提供材料后，杨张华不仅为其办理了营业执照，税务登记、社保登记等企业开办所涉及的必要事项已通过后台提交给相关部门进行审批。“服务这么耐心、细致，我真没想到居然是局长，刚刚还提醒我可以免费刻制公章。”肖女士激动地说。

群众办事“难不难”？流程“顺不顺”？质效“优不优”？当天，杨张华带着这些问题来到窗口一线，换位体验窗口服务工作，通过零距离、面对面地交流沟通，了解企业和办事群众的需求，实打实地帮助企业、群众解难题、疏堵点。接受业务咨询解决群众所惑、敲击键盘办理业务服务群众所需……整整一上午，杨张华始终没停下手上的工作，半天忙活下来，他收获满满地感慨道：“一方面感受到了我们窗口工作人员的努力、辛苦和不易，另一方面也能亲身感受到我们制定的这些便民措施在实施过程中到底走不走得顺。”但是通过一上午的“走流程”，杨张华却发现群众对“电子证件”的知晓率和使用率并不高，对此，他当场为登记注册窗口服务精准“把脉”，开出“良方”：“我们一定要‘线上线下’齐发力，加大宣传力度，争取实现经营主体登记的‘无纸化’办理，为企业和办事群众提供更便捷的服务。”

近年来，该局聚焦企业、群众“急难愁盼”，通过“局长走流程”活动，以转换角色的形式对窗口办事全过程进行“把脉问诊”，努力将群众办事“难题清单”变为服务体验的“满意清单”。截至目前，通过“局长走流程”活动，完成体验事项33个，查找并整改问题9个，群众满意度大幅提升。

接下来，贵池区市场监管局将继续围绕“放管服”改革持续发力，着力提高“互联网＋政务服务”水平，依托“一件事一次办”改革，持续压减企业开办时间、推进全程网上登记，提高电子营业执照和电子印章的应用程度，突出抓好市场监管窗口服务工作的知晓提升，切实为群众办实事、办好事，为企业优环境、优服务，杨张华这样说。（方金灿）