北京市市场监管局发布消费者权益保护状况报告 首都去年33大类食品安全抽检合格率98.52%

北京市市场监管局发布消费者权益保护状况报告

首都去年33大类食品安全抽检合格率98.52%

□ 本报记者 徐建华

2022年，北京市市场监管部门办理市民消费投诉、咨询等诉求248.7万件，全市各级消费者协会共受理消费者投诉3.01万件，33大类食品安全抽检合格率98.52%。这是记者从近日发布的《北京市市场监督管理局消费者权益保护状况报告》（以下简称《报告》）中获悉的。

《报告》指出，2022年，北京市市场监管局、北京市消费者协会和各区市场监管部门、消费者协会强化消费者权益保护工作，持续优化首都市场消费环境。过去一年，北京市市场监管部门深入开展民生领域“铁拳行动”专项执法，聚焦12个群众反映强烈的民生领域突出问题，查办了一批典型案例；京津冀消费环境建设协同推进，三地消协组织联合推动“食安封签”成为外卖行业普遍性做法。

《报告》显示，在接诉即办方面，2022年北京市市场监管领域12345市民诉求解决率、满意率分别提升至99.44%、99.32%，全年60家“诉求即办直通车”企业自行和解消费纠纷12.46万件。同时，北京积极推进未诉先办，全市已建设“示范所”35家、“规范所”40家。根据诉求反映问题和日常监管情况，全年组织开展民生领域“铁拳行动”、食品安全“治乱除害五大战役”、网络市场监管专项行动、儿童和学生用品安全守护行动、校园食品安全专项抽检监测、民生计量专项监督检查等专项监管执法行动20多项。

根据《报告》，北京市去年还有效治理“每月一题”，牵头治理“餐饮行业食品安全问题”。全市扎实开展餐饮业食品安全大检查，暑期开展夏季食品安全专项检查，学生餐配送企业实施“专人日查”，常态开展抽样监测。全年共计检查餐饮服务单位27243家次，有力保障了首都市民用餐安全。

《报告》还显示，在抓实抓严食品安全方面，北京市去年持续开展韭菜、乌鸡等11个品种食用农产品专项治理，严厉打击销售过程中添加使用禁限用药物，超范围超剂量使用保鲜剂、防腐剂等食品添加剂相关违法违规行为。全市保健食品生产企业质量管理体系自查完成率和自查问题整改率达到100%。2022年，33大类食品安全抽检合格率98.52%，16个北京市食品安全示范区跟踪评价持续达标，东城、西城、海淀3区获得“国家食品安全示范城市”称号。

在强化产品质量监管方面，北京市去年对玩具、学生用品、家用电器、童装等75类重点产品开展市级产品质量监督抽查，累计抽查产品6926组；针对质量安全风险较高的电动自行车、燃气灶等9类产品开展质量安全排查，累计排查重点产品生产及销售企业6243家；强化重点认证产品监管，抽查重点目录中的童车类产品50批次。

在防控特种设备风险方面，北京市圆满完成安全生产专项整治三年行动，扎实开展燃气安全、电梯作业环节等专项治理，持续开展大型游乐设施与客运索道安全评估、电梯维保质量抽查，建成投用北京市瓶装液化石油气和工业气体充装单位气瓶充装安全质量追溯信息系统。全年共检查特种设备从业单位12816家，完成4504台老旧电梯安全评估、6.9万台电梯鼓式制动器专项拆解保养，发出安全监察指令书671份。

预付式消费是近年来消费者关注的热点之一。根据《报告》，北京市去年统筹治理预付式消费，全市累计出台10套示范文本，涵盖零售、餐饮、居民服务、体育健身、成人体育培训、专业技术类职业资格培训、职业技能培训、养老服务、互联网租赁自行车、机动车维修、供热采暖（热计量收费）、文化艺术培训12个消费热点领域。

此外，北京市去年还持续保障计量公平，组织开展计量专项监督检查。全市共检查加油站各类计量器具3335台件，眼镜制配场所计量器具1475台件，餐饮企业、集贸市场、商场超市等单位计量器具13249台件，查处不合格计量器具201台件；强制检定各类涉及贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测的工作计量器具280万台件；开展定量包装商品净含量监督抽查，共抽查电线电缆、糕点等12类定量包装商品274批次。

《报告》透露，去年，北京市各级消费者协会共受理消费者投诉3.01万件；在全市范围内持续开展“诚信服务承诺单位”活动，推出诚信服务承诺单位218家。京津冀三地消协组织联合外卖平台向外卖餐饮服务企业发出推广使用“食安封签”的倡议，向外卖餐饮企业赠送500万枚“食安封签”，推动外卖使用“食安封签”成为普遍性做法。

《中国质量报》