全国市场监管系统消费者权益保护工作座谈会在苏州举行

3月21日至22日，全国市场监管系统消费者权益保护工作座谈会在江苏省苏州市举行。会议深入贯彻落实党的二十大精神和中央经济工作会议精神，落实全国市场监管工作会议部署，总结近5年消费者权益保护工作，部署2023年重点任务。市场监管总局副局长甘霖出席会议并讲话。

会议指出

党的十九大以来，在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，消费者权益保护工作取得扎实成效。放心消费深入创建，部门协作持续完善；12315体系全面升级，维权效能显著提升；无理由退货形成品牌，消费环境源头改善；消费投诉公示落地，共治格局不断优化。截至去年底，全国12315平台受理投诉举报咨询7078.94万件，为消费者挽回经济损失123.02亿元；调解成功率大幅提高31.93个百分点，群众满意度倍增到4.71分（满分5分）。

会议强调

要坚持以人民为中心的发展思想，高度重视保护广大消费者权益。要以坚决做到“两个维护”的高度政治自觉，立足“两个大局”，胸怀“国之大者”，准确释放“优化消费环境、促进经济发展”的政策信号。从坚持人民至上中找定位，努力增强人民群众在消费领域的获得感；从推动经济运行整体好转中找定位，努力促进消费恢复和扩大；从塑造发展新动能新优势中找定位，努力支撑新消费高质量发展；从统筹发展和安全中找定位，努力防范化解消费纠纷矛盾风险；从推进高水平对外开放中找定位，努力营造国际一流消费环境高地。

会议要求

全系统要以实际行动全面贯彻落实党的二十大精神，遵循中国式现代化的本质要求，突出重点、系统治理，把恢复和扩大消费摆在优先位置，使居民没有后顾之忧敢消费、消费环境优获得感强愿消费。重点构建“六个体系”：一是加快完善消费者保护体制机制，在构建纵横内外贯通的“大消保”工作体系上下功夫。二是以全国放心消费示范城市创建为抓手，在构建消费者保护社会共治体系上下功夫。三是蹄疾步稳开展消费投诉信息公示，在构建新型消费领域信用体系上下功夫。四是持续完善12315体系，在构建统一权威高效、服务支撑全局的投诉举报处理体系上下功夫。五是以深化线下无理由退货为切口，在构建双赢多赢的消费者保护引导体系上下功夫。六是不断夯实消费者权益保护工作基础，在构建高质量的消费维权支撑体系上下功夫。完善消保法律政策，加强消费教育引导，强化消保领域执法，加强消保队伍建设。

消费者权益保护工作部际联席会议部分成员单位代表参加会议。江苏、黑龙江、浙江、福建、山东、河南、四川等地市场监管部门及安徽省黄山市政府负责同志作交流发言。总局相关司局，各省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团市场监管部门有关负责同志参加会议。