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本报讯 （杜雪霞 记者 孙中杰）在3·15国际消费者权益日即将来临之际，河南省郑州市郑东新区市场监管局商都路监管所紧紧围绕“提振消费信心”主题，在辖区中福汽车城开展“保护消费者权益，履行经营者义务”活动，对辖区内汽车销售企业进行行政指导，助力郑东新区经济社会发展。
畅通“最先一公里”，服务“最后一公里”。在活动中，该所负责人带领企业集体学习《反不正当竞争法》。通过讲解商业宣传注意事项、经营风险意识、市场监管重点方向等内容，明确售前宣传“最先一公里”的必要性，促进经营者提升学法用法意识，及时规避风险，更好赢得消费者的信任。同时，学习《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，明确售后服务“最后一公里”的重要性。着重强调将动力蓄电池、行驶驱动电机等专用部件质量问题纳入“三包”退换车条款，对家用皮卡车实施“三包”，将家用汽车污染控制装置的主要零部件纳入重大质量问题退换车等条款，进一步保障消费者权益。
提高执法效能，源头化解消费纠纷。该所积极推进在线消费纠纷解决（ODR）工作机制建设，结合辖区实际，以企业和汽车行业为重点，以“消费纠纷在源头化解”为目标，实现ODR企业入驻新增目标。同时，推动加强ODR企业的跟踪问效和动态管理，做到“建管结合”，督促经营者服务端口前移，切实履行首问责任和消费维权主体责任，确保辖区ODR企业高质量、高水平发展，努力将消费纠纷化解在萌芽状态，进一步提升消费者满意度和获得感。
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