安徽省蒙城县市场监管局当好“三员”构建消费维权共治新格局

中国质量新闻网讯 安徽省蒙城县市场监督管理局坚持以消费者为中心，不断创新工作机制，围绕“提振消费信心”消费维权主题，聚焦消费者“急难愁盼”问题，当好“三员”，全力解决消费者的烦心事，为提升经济发展质量奠定基础。

当好“宣传员”，着力增强维权意识。一是紧盯“3·15”消费者权益保护日、“4.26”世界知识产权日等重要时间节点，线上线下同时发力，通过新闻媒体、微信公众号、现场宣传、消费教育“五进”活动等方式多渠道开展宣传活动，广泛普及《消费者权益保护法》《安徽省消费者权益保护条例》等法律法规和真假商品辨别知识，着力提升消费者维权意识和依法维权能力。二是积极通过公众号、政府门户网等主流媒体发布典型案例，对多发性问题及时发布消费警示，对严重侵害消费者权益的企业通过新闻媒体向社会曝光，充分运用信用监管成果和公示信息，为消费者安全放心消费服务。三是开展假冒伪劣商品集中销毁行动，涉及食品、化妆品、文具等多个品种900余件，货值1.5万元，并通过抖音、微信进行全程直播，打击震慑制假售假行为，营造全社会关心支持消费者权益保护工作氛围。

当好“监督员”，着力优化消费环境。以打造安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心的“五个放心”消费环境为导向，聚焦食品药品、特种设备、产品质量等与人民群众“衣食住行”密切相关的安全领域，坚持专项整治与日常监管结合、政企联手与部门联动结合、监督检查与质量抽检结合，保持对重点领域、重点场所、重点行业的高压管控态势，不断优化消费环境。扎实开展“铁拳行动”、“两节打假”专项行动、“长江禁捕”等专项行动，截至目前，共出动执法人员1050人次，检查经营主体2232户次、生产加工单位100户次，经营户555家次，立案78起，货值金额2万余元，罚没款5.3万元。

当好“调解员”，着力化解消费矛盾。一是强化诉调对接机制，构建多元化解消费纠纷机制。面对当前倡导高质量发展和高质量消费环境建设形势，县市场监管局、县人民法院互联互通，把非诉讼解决机制挺在前面，在人县法院诉调对接中心设立消费者权益纠纷调解工作室，派驻两名精通法律、业务娴熟的市场监管人员。二是加强消费维权服务站建设，以消费者投诉举报中心为依托，建立了“一个窗口对外、一部热线受理、一站式办结”的消费维权工作机制，以基层市场监管所、大型商场超市、宾馆公用服务企业为立足点，建立46个消费维权工作站和消费维权服务站。今年以来办结消费投诉举报159件，接受各类咨询300余人次，办结率达100%，挽回消费者经济损失1.8万元。（张胜男）