重庆市人民政府接待办公室汽车队打造一流服务品牌

坚持党建引领 提炼特色标准 推进现代治理

重庆市人民政府接待办公室汽车队打造一流服务品牌

□ 本报记者 谢 旺

重庆市人民政府接待办公室汽车队（以下简称汽车队）承担着众多领导的出行任务，也为党政机关和很多企业提供服务。汽车队成立于1949年，是重庆市政务接待窗口单位，也是全市各类重要会议和重大活动的车辆保障主力军、排头兵，在西部地区处于领先水平。

“标准化带来巨大进步。”汽车队党总支书记袁志和表示，作为重庆市机关事务标准化区域统筹建设试点重点单位，2020年以来，汽车队积极推进标准化建设，以标准化提升精细化管理，以标准化助推保障服务高质量，涌现出全国机关事务工作先进个人齐向荣、重庆市“先进工作者”谭敏等先进典型，汽车队获得“全国信得过质量班组”等荣誉，是一支政治过硬、技术过硬、作风过硬的队伍。

党建引领 为标准化添动力

标准化能够在汽车队取得扎实成效，与基层党组织战斗堡垒作用和广大党员先锋模范作用的充分发挥密不可分。汽车队现有60名干部职工，56名党员，4个党支部。近年来，通过持续开展“四强”党支部建设，为标准化建设提供了坚强的组织保障。

标准化怎么搞，曾经是汽车队多数人的疑问。胡延春是一名有着40年工龄、37年党龄的车库管理员，他建议，将车库停车位对标对号，进行分门别类、划片分区管理。汽车队由此开启了党员带头为标准化建言献策，全员积极参与标准化建设的风尚。

2020年初，新冠肺炎疫情肆虐，汽车队成立了党员突击队，冲锋在前。时任汽车队办公室主任谭敏初到奉节县安坪镇广营村担任驻村第一书记，疫情来袭，他顶风冒雪组织当地群众严格落实疫情防控措施，到患者家中消毒和隔离警戒，确保95名密切接触者再无一人被感染。奉节县政府授予他“奉节县荣誉市民”称号；2021年，重庆市委市政府授予他“先进工作者”荣誉称号。

这样的优秀党员在汽车队，就是一面旗帜。汽车队坚持把党的建设贯穿于标准化工作全过程，高标准完成各项任务的责任感、使命感不断增强，为标准化建设注入了不竭动力。

不懈淬炼 金砂变真金

上世纪90年代，汽车队出台《接待保障服务技术规范》，标准化工作由此开启。进入21世纪，标准化浪潮汹涌而来，踏浪而行正当时。

2020年5月，重庆市机关事务管理局党组书记、局长周文盛在汽车队调研时指出：“标准化对推动机关事务高质量发展、实现机关事务现代治理具有十分重要的意义。汽车队要把标准化的理念、原理、原则和方法运用到保障服务各个环节，全面提升服务保障能力和水平，以标准化推动服务精细化和管理规范化。”袁志和说，汽车队认真落实重庆市机关事务管理局党组工作部署，着力推进标准工作，一试手就尝到了甜头。采用标准化理念和方法开展工作后，每周工作例会实现表格化，井然有序、一目了然。标准化的便捷、高效，激发大家积极参与标准化工作。

2021年6月，重庆市机关事务管理局启动为期两年的全国第三批机关事务标准化建设试点（以下简称试点工作），汽车队成为重庆市机关事务标准化特色领域试点单位之一。汽车队成立了标准化试点工作领导机构，落实专人负责、细化试点方案、健全工作机制，明确各部门、各阶段工作任务和要求。同时，与中国质量认证中心合作，为试点工作提供技术保障。

标准来自实践，重在运用。2021年12月，汽车队首批建立6项企业标准，同步推进规章制度“立改废释”，将《接待保障服务技术规范》升级为《汽车队规章制度汇编》。标准体系建设与制度体系建设的协调一致，强化了标准执行，将《政务活动车辆保障服务规范》作为管理制度，将《车场日活动规范》作为驾驶人员技能考核制度。

在汽车队里，标准化就像熔炉，将日常工作的智慧结晶升华成团队共享的科学真金；也像一条链子，把散落的作业心得、经验作法串联成完善的操作和管理体系。

创新实践 品质铸品牌

标准是人类文明进步的成果，只有高标准才有高质量。

汽车队成立70多年来，坚持把服务对象的满意度放在首位，开展标准化工作研究和实践创新。

2020年6月，有客人反映汽车队的考斯特汽车中控门下车的脚踏板过窄。汽车队经过反复测量测试，将所有考斯特脚踏板加宽8厘米，加长3厘米。同时，对车辆多媒体播放器等进行技术改造，从细微之处提升服务效能。以此为契机，汽车队编制了《车辆配置与处置规范》。2021年，汽车队出台了《服务质量考核规范》，采取可视化标准形式，蹚出了一条服务保障转型发展新路径。2021年，汽车队牵头制定了首个省级地方标准《政务活动车辆服务保障技术规范》。目前，汽车队已制定34项企业标准，实现了各工作环节有标可循。

标准化带来的品牌效应筑就了服务品质的“护城河”。2021年，汽车队共完成车辆服务保障2798批次，调度车辆10199台次，累计行程206万公里，车辆故障率下降15%，服务质量抽查检查和客户满意度调查185批次，服务对象满意度持续保持在98%以上。2022年9月，汽车队通过IS09001质量管理认证体系认证评审，荣获重庆市QC小组优秀成果奖，品牌价值进一步提升。

汽车队队长潘建军表示，汽车队将进一步巩固标准化建设成果，坚持“接待为本、安全为重、服务为优、节约为荣”的指导思想，按照“政治过硬、装备先进、技术精湛、服务优良”的总要求，贯彻落实“三个领先”“两个确保”“一张名片”的工作思路，更好地服务地方经济社会发展。

《中国质量报》