内蒙古兴安盟消费者协会开展家装行业及材料消费调查

中国质量新闻网讯 为扎实推进安全、放心、公平、健康的消费环境创建，引导经营者讲诚信、优服务、保质量，切实维护消费者合法权益，不断提升消费者满意度，12月5日至9日，内蒙古兴安盟市场监管局消协联合乌兰浩特市消协开展“共促消费公平家装行业及装修材料消费调查暨月月3·15活动”。

此次调查活动针对家装行业和装修材料进行，主要从“装修满意度、合同签订、产品质量、服务售后、商家资质、服务‘潜规则’”等方面进行问卷设计调查，全面反映家装及材料市场服务状况。截至目前，回收有效问卷481份。调查结果显示，有73%的消费者愿意选择专业装饰公司承包装修，而选择自己购买材料自请师傅装修的占比为27%。

整体来看，消费者对装饰公司服务质量总体评价良好，但仍存在不少突出问题。

一是承包装修服务中存在合同纠纷问题。部分消费者反映，签订装修合同后装修公司未能按约定期限完工；未按合同约定材料、设计图纸施工，还存在擅自增项改项多收费用问题；装修实际价格与合同不符，暗藏后续消费，当消费者要求终止合同时，却遭到装修公司拒绝。

二是在装修服务售后方面。装修售后服务中，设计师、工人、项目经理、销售、材料商互相踢皮球推卸责任甚至负责人在装修中期就已经离职，无法进行售后服务。装修出现问题后，装修公司故意拖延或以各种理由不予维修，甚至以公司转让、变更为由不承担售后服务责任等问题明显；尤其是装修后尚在保修期内，经营者拒绝履行保修义务问题比较突出；以低价全包的方式诱导客户获得装修权后，在后期装修过程中使用假冒伪劣、不环保的材料，而业主一旦要求使用高品质、环保的装修材料，装修公司便会要求加价。

三是装修服务质量方面。服务过程中，遇到隐蔽工程铺设不合格，墙面地面不平、瓷砖空鼓脱落、墙面有裂缝等问题非常突出；施工人员对装修最重要的隐蔽工程（如布线、地暖、开关布局等）偷工减料，为节约时间而不顾工程质量，导致后期质量问题不断出现；“以次充好”进行装修问题也一定存在；遭遇装修师傅和建材商家“潜规则”，双方串通用高于市场价的价格售卖建材收取回扣现象较为突出。

此外，有消费者反映存在不具有室内装饰装修设计资质、施工资质的单位进入小区承接装饰装修设计、施工等现象。

下一步，盟市场监管局、盟消费者协会将针对上述问题继续加强诚信经营引导，提高经营者服务意识；联合其他相关部门加大执法检查力度严厉打击违法违规问题；加强消费宣传教育，提高消费者科学消费理念和自我维权意识。广泛公示消费投诉信息，多渠道发布消费提示、警示，有力维护消费者合法权益。（通讯员 李婷婷）