中国质量新闻网讯 为了从纵向上探究通信领域消费公平的发展,从横向上梳理通信领域消费公平的问题,从根本上探索如何保障通信领域消费公平的有效途径,由青海省海西州消费者协会、保君维权工作室开展的通信领域消费公平课题研究全面完成,撰写的理论文章《浅谈如何保障通信领域消费公平》已在国家级刊物上发表,为推动通信领域实现消费公平的广泛化、深入化、持续化提供了理论参考。
海西州消费者协会依托保君维权工作室,结合长期以来受理的投诉、进行的监督、开展的体察以及调处的案例,从问题表现、原因分析、主要对策三个维度进行了研究。研究发现,历史条件下影响通信领域消费公平的问题表现主要包括:损害消费者知悉真情权有所改善,但问题依然存在。损害消费者自主选择权有所减少,但侵权屡禁不止。损害消费者公平交易权有所演变,但投诉持续集中。损害消费者获取赔偿权有所改观,但索赔仍有困难。损害消费者个人信息权有所降低,但根治任重道远。
通过对时代背景下制约通信领域消费公平的原因分析,保君维权工作室认为:同行竞争激烈导致互联互通偶尔不顺畅,绩效任务偏高导致添加业务有时不透明,业务管理缺位导致推广营销一度不规范,行业发展过快导致服务跟进相对不同步,监督制约乏力导致共性问题经常不治本。
在当前形势下保障通信领域消费公平的主要对策当中,保君维权工作室提出了:引入维权协作机制是推动消费公平的有力抓手,完善质量测评机制是推动消费公平的科学举措,健全立体监督机制是推动消费公平的有效手段,建立消费评议机制是推动消费公平的必要方式,优化行业自律机制是推动消费公平的主要依托,实行诉调对接机制是推动消费公平的重要保障。
下一步,海西州消费者协会将依托保君维权工作室,努力做好研究成果转化,有力推动和促进通信领域消费公平。(通讯员 王宝军)