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中国质量新闻网讯 接听群众来电，倾听群众声音，推动解决群众身边“急难愁盼”问题。11月24日上午，安徽省滁州市市场监管局党组成员、副局长常跃兴带领医疗器械监管科、药化使用监管科、药化流通监管科和12315指挥中心负责同志，赴市12345热线办参加省药监局组织的“接热线、办实事”活动。
此次接听活动采取属地首接、省市联动方式开展。活动中，大家认真接听群众诉求和建议，详细进行记录，对能当场解答的咨询类问题，当即答复；对不能直接答复的接听内容，现场交办相应职能部门限期办理；对不符合现行政策法规的，耐心解释，直至群众理解满意。活动中共接听群众来电共110余件，来电主要诉求类型为便民服务事项、企业服务和涉法涉诉及信访事项。
据统计，今年以来，滁州市市场监管局已办结12345市长热线办交办件1394件，满意率达100%。（窦海燕 通讯员 李美娜）
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