内蒙古包头市市场监管局多举措强化12315消费维权及调解工作

中国质量新闻网讯 12315投诉举报中心是市场监管部门对外服务与消费维权的重要窗口，是反映民情民意的“晴雨表”，更是沟通政府与群众的“连心桥”。为全面做好12315消费维权及调解工作，内蒙古包头市市场监管局多措并举、积极作为，认真扎实做好维权服务工作，2022年一季度共受理投诉举报4367件，按时办结率100%。

一是完善制度机制，突出工作重点。根据上级工作部署并结合包头实际，研究制定了《2022年全市12315工作要点》，从优化营商环境、落实总局绩效考评、适应疫情防控常态化工作要求推进“双号并行”、制定12315应急执法机制、提升12315“五进”和ODR企业建设运行效能等方面进行整体安排，突出了工作重点和方向。

二是细化工作任务，确保高效维权。下发了《包头市市场监督管理局关于切实做好12315消费调解工作的通知》，回顾总结了2021年消费维权工作存在的薄弱环节，提出了具体整改工作要求，召开12315调解工作专题视频会议，把全市12315消费维权工作抓实抓细抓常，落实到人，持续提升全市12315消费维权工作效能，确保投诉举报问题事事有回音、件件有着落。

三是深度走访调研，明确努力方向。负责人带队深入昆区、高新区、九原区、青山区市场监管部门，召开督导现场会议，与各单位主要负责人、分管负责人及部门负责人进行座谈，对存在问题进行通报，共同研究下一步解决方案，通过交流沟通，明确了今后工作的努力方向。

四是营造维权氛围，便捷维权方式。持续开展投诉信息公示工作，强化社会组织、舆论和公众的监督作用，有效保障消费者的知情权和选择权，进一步构建消费维权的社会共治格局。同时积极探索建立消费纠纷多元化解机制，突破空间地理位置限制，快速高效化解矛盾纠纷，让人民群众真正享受到公正、高效、便捷的维权方式。（来源：内蒙古市场监管局）