江苏省举行“3·15”国际消费者权益日直播活动

中国质量新闻网讯 为进一步营造安全放心的消费环境，服务江苏省经济社会高质量发展，3月15日，省消保委、省市场监管局、省药监局、省知识产权局联合举行江苏省“3·15”国际消费者权益日直播活动。直播活动围绕“共促消费公平”消费维权年主题，采取“云直播+图文视听+网络宣传”等方式，开展一系列活动。省消保委主任邢春宁出席并讲话，省市场监管局局长、省消保委常务副主任朱勤虎在直播活动上致辞，省市场监管局党组书记沈海斌主持直播活动。

邢春宁在讲话中指出，过去的一年，江苏省消费维权事业开启了新的征程。全省消保委组织认真落实省委省政府决策部署，扎实开展党史学习教育，依法履行职责，广泛动员各方力量，全力化解消费纠纷，积极开展消费引导，创新开展消费监督，做了许多富有成效的工作，优化了消费环境，激发了消费潜力。在中消协刚刚发布的2021年全国百城消费者满意度测评结果中，苏州位列第一名，江苏省四个城市进入前十名，数量占比位居第一。这“双第一”的成绩是消费维权协同共治大格局的成果展现，是消费环境持续优化，消费者获得感、幸福感和安全感不断提升的真实写照。

邢春宁强调，消费是最终需求，是经济增长的持久动力，也是满足人民日益增长的美好生活需要的重要保障。2022年，全省消保委组织要不断提高政治站位，把保护消费者合法权益与深化供给侧结构性改革、推动高质量发展、服务构建新发展格局有机结合起来，把年度工作安排与宣传贯彻维权年主题紧密结合起来，坚持系统观念，统筹推进实施；要着力解决消费维权不平衡不充分问题，加大线上消费、服务消费、农村消费领域消费者维权力度，促进消费公平和协调发展；要着力倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，加强经营者和消费者教育引导，在全社会打造绿色节约消费新风尚；要着力发挥桥梁纽带作用，为立法、司法、行政、媒体、经营者和消费者等各类主体参与消费维权搭建平台、做好帮手，使各项工作有形、有感、有效，促进安全放心便利消费环境共建共治共享。

朱勤虎在致辞中指出，市场监管部门是消费者权益的忠实守护者，保护消费者权益始终是市场监管的出发点和落脚点。过去的一年，全省市场监管部门深入开展以反垄断和反不正当竞争、保护知识产权和保护消费者权益为主要内容的“两反两保”行动，努力为全省8500万消费者营造安全放心的消费环境。一是消费市场监管得到新加强。加强食品、药品、特种设备和重点工业产品“四大安全”监管，努力让人民群众买得放心、用得放心、吃得放心。二是消费热点治理推出新举措。在全国率先发布《电子商务平台管理规范》地方标准，推动电商平台主体责任落地落实；在全国率先出台消费民事公益诉讼赔偿金管理暂行办法；开展消费调查、约谈相关企业，并推动相关问题解决。三是消费环境共建迈出新步伐。深入开展“满意消费长三角”行动，累计培育各级放心消费创建先进示范单位2.78万家；建成线下实体店无理由退货平台，引导13.8万家企业加入退货联盟；受理消费者诉求175.46万件，为消费者挽回经济损失3.6亿元。

朱勤虎强调，消费是拉动经济增长的第一动力，也是人民对美好生活需要的直接体现。今年，省市场监管局将紧紧围绕稳企强链、稳基惠民、监管提质、数字化提速“双稳双提”工作主线，深入开展“共促消费公平”主题宣传活动，全力做好“保安全、护公平、提品质、促共治”各项工作，切实提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感和安全感。一是围绕“保安全”，严守消费安全底线。深入开展食品安全放心工程十大攻坚行动，加快构建疫苗质量安全“省控线”，持续抓好电梯、游乐设施、客运索道监管，开展儿童学生用品、网络商品等产品质量专项监管行动，切实保障人民群众身体健康和生命安全。二是围绕“护公平”，规范消费市场秩序。继续加强反垄断和反不正当竞争，依法查处各类侵害消费者权益的违法行为；全面推进线上线下一体化监管，积极探索新业态、新领域监管机制；健全市场价格突发问题预警和快速反应制度，集中整治重点领域价格违法行为。三是围绕“提品质”，助力消费品质升级。聚焦江苏省16个先进制造业集群和50条重点产业链，深入开展质量提升行动；深入开展省长质量奖评选活动，提升企业全面质量管理水平；优化“江苏精品”认证机制，积极推动企业增品种、提品质、创品牌。四是围绕“促共治”，深化消费环境建设。深入开展“满意消费长三角”和美丽乡村放心消费创建行动，持续开展线下实体店无理由退货承诺活动，全面推行消费投诉信息公示制度，加强12315平台标准化规范化建设，确保消费者诉求件件有着落、事事有回音。

沈海斌在主持活动时强调，做好“3·15”期间有关工作，保护消费者合法权益，对于提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，发挥消费对经济发展的基础性作用具有重要意义，这也是今年全省市场监管系统“双稳双提”中“稳基惠民”的重要举措。沈海斌指出，全省市场监管部门要立足职能，统筹组织好“3·15”期间有关工作。一要加强监管执法。加大对与群众生活消费密切相关、涉及人身财产安全的日常消费品质量监督抽查力度，加强民生计量和防疫用品、民生商品价格监管执法，对媒体曝光的侵害消费者权益问题，要依法及时核查处置，切实维护消费者合法权益。二要畅通维权渠道。用好12315热线平台，认真解答消费者咨询，及时受理和依法处理消费者投诉举报。要认真落实网络购物七日无理由退货等消费维权制度，加速消费纠纷化解，降低消费维权成本。要充分发挥各级消保组织作用，加强工作联动，推进协同监管。三要加大宣传力度。通过组织权威信息发布、通报消费侵权案件查处情况等方式，积极开展消费教育宣传。尤其要结合当前疫情防控工作实际，充分发挥传统媒体、新媒体平台作用，开展全方位、多层次的宣传教育活动，为打赢疫情阻击战贡献力量。

直播活动中，省法院副院长李玉生发布了2021年度全省消费者权益保护典型案例，省市场监管局副局长陈琪宏发布了省市场监管局开展“两反两保”和“双稳双提”工作情况，省市场监管局副局长吴永才发布了全省市场监管领域执法稽查十大典型案例，省市场监管局副局长李杰发布了关于联动化解重大民生类消费纠纷工作的意见。活动现场，正式启动了“江苏省消费投诉信息公示系统”建设，将全面推进消费投诉信息公示工作，督促企业履行主体责任，不断提升诚信经营水平。

（供稿：江苏省市场监管局）