安徽滁州市场监管12315消费投诉举报分析报告（1月份）

中国质量新闻网讯 2022年1月份，安徽省滁州市市场监督管理局畅通消费者维权渠道，维护了公平有序的市场秩序。市市场监督管理局12315投诉举报处置指挥中心共受理各类投诉、举报、咨询4827件，为消费者挽回经济损失约37.95万元，较好地维护了消费者合法权益。

一、投诉概况

（一）消费投诉举报咨询占比

2022年1月，全市12315平台共受理投诉1445件，占受理总量的29.94%；受理举报179件，占受理总量的3.70%；受理各类咨询3203件，占受理总量的66.36%。其中，12345热线接收投诉举报咨询2290件，占受理总量的47.44%；12315投诉举报中心接收投诉举报咨询1796件，占受理总量的37.21%；互联网平台接收投诉举报741件，占受理总量的15.35%。

全市2022年1月份消费投诉举报咨询受理情况数值图

（二）消费投诉举报受理地区分布

天长市、琅琊区、全椒县为受理投诉举报区域前三位。投诉举报具体受理情况如下：天长市市场监管局255件、琅琊区市场监管局230件、全椒县市场监管局247件、凤阳县市场监管局204件、南谯区市场监管局169件、经开区市场监管局137件、明光市市场监管局132件、定远县市场监管局122件、来安县市场监管局88件、中新苏滁高新技术开发区市场监管局15件。

全市2022年1月份消费投诉举报咨询受理情况区域分布图

二、消费投诉分析

（一）商品类投诉分析

2022年1月份，滁州市12315投诉举报指挥中心共受理商品类投诉1075件，占投诉总量的74.39%。其中投诉类别前五位是食品类、家用电子电器类（含通讯工具）、服装鞋帽类、家居用品类、烟酒饮料类。

食品类投诉335件，占商品类投诉的31.16%，主要反映了购买到过期变质食品、食品里有异物、计量不准、无照经营等问题。家用电子电器类（含通讯工具）投诉137件，占商品类投诉的12.74%，主要反映了家电质量、商家不履行退换货约定、售后服务不到位等问题。家居用品类128件、占商品类投诉的11.91%，主要反映产品质量问题，商家不履行“三包”责任、不履行承诺、售后维修拖延问题。烟酒饮料类投诉60件，占商品类投诉的5.58%，主要反映了商品质量问题、店家虚假宣传、不履行承诺约定等问题。

（二）服务类投诉分析

2022年1月份，滁州市12315投诉举报指挥中心共受理服务类投诉370件，占投诉总量的25.61%。其中，餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、制作保养和修理服务占据了消费者投诉的前三名。

餐饮和住宿服务45件，占服务类投诉的12.16%，主要反映商家不履行承诺，菜品中有异物，卫生差，欺骗消费者等问题。美容美发洗浴服务类投诉42件，占服务类投诉的11.35%，主要反映了充值卡退费、商家未明码标价、虚假宣传等问题。制作保养和修理服务类投诉32件，占服务类投诉的8.65%，主要反映了商家不履行合同约定、商家虚假宣传、预付卡退费等问题。

三、消费举报分析

（一）举报类型分析

2022年1月份，滁州市12315热线共受理商品类举报167件，占举报总量的93.30%。服务类举报12件，占举报总量的6.70%。

（二）举报热点问题

2022年1月份受理举报中，举报问题前三位是广告违法行为（86件），侵害消费者权益行为（26件），食品问题（24件）。

全市2022年1月份消费举报问题分类图

（张稚 通讯员 安徽省滁州市市场监管局 李美娜）