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江西省宜春市架起群众消费安全“连心桥”

2022-02-10 09:22:29 中国质量新闻网

中国质量新闻网讯 近年来,江西省宜春市市场监管局积极牵头协调宜春市消保委其他成员单位,聚焦群众消费的痛点难点,大力宣传消费维权的政策和动态,不断拓展畅通投诉举报渠道,多方面接受群众投诉举报信息,优化消费环境,坚持多元共治,为群众架起了消费安全的"连心桥"。据了解,宜春市消保委2016年至2021年度连续6年被中消协评为全国先进单位,宜春市市场监管局12315投诉举报中心2019年至2020年度连续2年被宜春市12345政府服务热线中心评为“宜春市政务服务热线工作先进单位”。

近两年,因疫情原因,宜春市12315投诉举报中心通过网络、信件、电话等渠道,共受理疫情咨询、价费监督、假冒伪劣等各类投诉举报3万多件,较往年同期有所增长。在这场不见硝烟的战争中,宜春市12315投诉举报中心与各级承办单位尽心尽责,全力以赴做好群众来电办理工作,处置工作做到了件件有着落、事事有回音,调解成功率达90%以上,为消费者挽回经济损失1500余万元,充分展现了投诉举报中心工作的温度、力度和速度。

2021年9月16日,有市民来电反映,有些装修公司承诺的“开业样板房”“内部员工超值套餐”与实际价格不符,存在以合同违约为由没收消费者定金的违法行为,宜春市市场监管局多次约谈多位装修公司负责人,为消费者追回装修预约合同“定金”共计10余万元。

2021年11月,围绕市民关于电商宣传违规、汽车销售商不诚信经营等问题,宜春市市场监管局对症下药,对50余户电商、汽车品牌经销商开展集体约谈,督促指导企业诚信自律经营。

2022年1月23日,有市民来电反映,宜春市宜阳新区环城西路某药房在疫情期间销售的一次性口罩,一袋(20只)售价为30元,其认为价格过高,存在哄抬物价行为。宜春市市场监管局受理此诉求后,高度重视,立即安排执法人员前往该药房进行调查核实。经核查,该药房销售“朝依康”牌一次性口罩20只一袋,销售价格为每袋30元。该销售行为违反了《中华人民共和国价格法》,根据相关法律法规,宜春市市场监管局对其违法行为进行了行政处罚。

“每天,有关疫情、价费、服务等方面的电话都很多,大部分都很急切,甚至还有人通过电话宣泄负面情绪,但没有一位话务员因此挂断电话或者抱怨,因为他们深深知道,这一个个电话,一件件诉求,都饱含着市民对投诉举报中心的信任和对党委政府快速行动的期盼。”该局12315投诉举报中心负责人介绍。

为确保诉求渠道畅通,及时为百姓答疑解惑、排忧解难,宜春市市场监管局12315投诉举报中心闻令而动,迅速响应,第一时间进入应急状态,24小时在线坚守岗位。全体工作人员调整班次,随时投入工作,确保能够及时受理群众诉求,并快速转办处理。

当前,疫情防控形势依然复杂严峻,针对各地、各部门在抓好疫情防控的同时正在大力开展企业复工复产、不断做大做强,该投诉举报中心第一时间建立了企业复工复产、做大做强知识库,收纳相关政策文件,设计相关业务话术,设立“复工复产”“做大做强”等专席,为群众答疑解惑,讲解政策,将市民遇到的问题及时联系相关单位,为市民排忧解难。同时积极推广“赣服通”,大力推进企业复工备案“不见面”,减少线下排队办事交叉感染风险,缓解企业复工压力,为打赢疫情防控阻击战、促进社会经济平稳健康发展提供坚强的政务服务保障。(通讯员 周常青 陈海祝)

(责任编辑:加贺)
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