广西桂林市市场监管局12315投诉举报指挥中心发布“双节”消费诉求热点

中国质量新闻网讯 欢声笑语迎中秋，金秋送爽庆国庆。伴随着中秋、国庆两节消费旺季的到来,商品消费需求旺盛,旅游消费持续升温。广西桂林市市场监管局积极开展节前各类专项检查，向社会发布节前消费预警和提示，同时，提前部署节日期间的人工值守，确保12315热线、语音留言、互联网多渠道互补的受理平台畅通无阻，建立起“快速分流、及时处理、高效执法”的工作机制，妥善处置消费纠纷，保障人民群众度过欢乐祥和安宁的节日。

据统计，今年“双节”期间，桂林市市场监管局12315投诉举报指挥中心接收诉求共1140件，其中投诉举报349件，比去年同期有所下降。该市市场秩序稳定，旅游景区市场秩序良好，未出现重大消费安全事故和群体性投诉事件。

节日期间，消费者的投诉举报主要集中在食品安全、住宿服务、旅游服务及旅游购物和价格方面，共计212件。

一、食品安全类。涉及食品安全方面的投诉举报74件，占比21.2%。主要反映购买的食品中混有异物、不符合食品安全标准、食用后身体不适、销售的食品已过期等问题。

二、住宿服务类。涉及中秋国庆节期间旅游住宿方面的投诉举报57件。主要反映因防疫政策或其他个人原因在退订酒店时受阻，酒店的环境、配套设施、卫生状况与宣传不符，酒店入住时舒适度不够或侵犯消费者人身、财产安全等问题。

三、旅游服务及旅游购物类。涉及旅游方面的投诉举报41件，占比11.8%。主要反映旅游行程退订，景区门票、游船船票的购买及兑换受阻，旅游购物点涉嫌虚假宣传以及旅游商品退货纠纷，景区、高速服务区里购买中药材被骗或价格过高等问题。

四、价格类。涉及价格方面的投诉举报40件，占比11.5%，其中停车收费类的投诉举报21件。主要反映节假日期间停车区域未明码标价，未按照公示价格收费，停车收费过高，餐饮店收取餐具费、茶位费，米粉店未明码标价，针对不同人群收取不同价格等问题。

广西桂林市市场监管部门再次温馨提醒广大消费者，在购买商品或接受服务时，务必保留好消费凭证，遇到纠纷后及时与商家沟通、协商。协商不成时，可及时拨打12315投诉举报热线或通过12315小程序、公众号、官网等途径登录全国12315平台进行投诉举报，主动维护自身合法权益。

（莫嘉瑜 通讯员 韦朝舜）