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中国质量新闻网讯 近期浙江省舟山市市场监督管理局普陀山分局接到数起台风“烟花”引发的订房消费纠纷投诉。游客通过网络平台预订房间，受台风影响无法前往入住，于是纷纷向平台发起取消订单与全额退款的申请，因诉求在平台上得不到妥善解决而引发大量投诉。
接到相关投诉后局领导高度重视，立即组织消保科工作人员前往处理。通过对涉事宾馆及民宿等商家的逐一走访调查，工作人员了解到商家以这些订单涉及金额较大且已受电子合同约束为由，在利益驱使下与平台相互推诿，逃避全额退款的法律责任，对普朱旅游景区形象造成了严重负面影响。
为解决上述纠纷，工作人员对商家进行了耐心细致的调解，向商家普及《消费者权益保护法》的相关规定并阐明了《民法典》中遇到不可抗力因素可解除合同的规定。根据上述法律规定，台风属不可抗力，消费者事先无法预料，遇到此类情形解除订单合同、全额退款更是商家必须履行的法定义务。最终商家同意了全额退款。
在台风“烟花”袭扰期间，分局调解普朱两地类似网络预订房间消费纠纷共计13起，及时为游客挽回40000余元经济损失。（谢东伟）
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