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中国质量新闻网讯 截至上半年，安徽省合肥市蜀山区市场监管局投诉举报中心共受理消费者投诉举报及咨询1.29万件，其中投诉6147件、举报2673件、咨询3619件、12345政府热线328件、信函166件，为消费者挽回经济损失64.85万元。
一是受理渠道多元化。在传统热线电话、信件基础上，新增微信小程序、支付宝平台等投诉渠道，最大程度接收消费者诉求。上半年，通过电话、信件方式受理7103件，占比57.1%;网络平台方式受理5336件，占比42.9%。
二是纠纷处置便捷化。优化办事流程，缩减中间环节，完善接单、流转、处置、反馈纠纷处置新机制。上半年，8820件投诉举报件均在规定时效内办理完毕，按期办结率达100％。成功转ODR企业处理42件，实现诉源纠纷处置数量新突破。
三是数据分析精准化。上半年，受理商品类投诉举报5299件，占比60.07%，同比增长73.85%，食品、家居用品、服饰衣帽、交通工具成热点；服务类3521件，占比39.93%，同比增长19.45%，预付卡、技能培训、餐馆服务、美容美发服务成热点。
四是研判预警常态化。深度挖掘热点问题数据，定期发布舆情情况通报，为职能部门多维度预防、监察和执法提供参考。上半年，共发布各类预警信息56条，提供食药安全、特种设备安全、物价等专项预警信息和分析报告8份，相关职能部门据此开展专项整治6次，办理诉转案18件。（戴竹君 通讯员 杨发苗）
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