山东烟台市蓬莱区一女士被美容院侵权 消投中心帮其成功解难

中国质量新闻网讯 近日，山东烟台市蓬莱区市民胡女士在逛商场时被销售人员拉进一家美容院，工作人员向她介绍了一款美容服务后，就擅自拿着她的手机办理了近万元贷款。事后胡女士要求美容院退款被拒，无奈之下向蓬莱区消费者投诉中心投诉。经工作人员调查，美容院侵犯了消费者权益，最终将相关款项退给胡女士。

胡女士投诉称，当时美容院说是可以免费提供美容服务。服务人员对她面部进行分析后，向她推荐了一款美容服务，称可以去除胡女士脸上的斑点，办一张会员卡需要9998元。胡女士当时没有带现金，服务人员说，只要用手机下载一款软件，输入个人信息，查询信用额度，就可以直接办贷款，然后就拿着胡女士的手机和身份证在那里操作，胡女士称她并不清楚服务人员拿着手机在干什么，因此也没有强加制止。结果只用10多分钟，服务人员就用胡女士的手机代她办好了手续。胡女士回去后，看到一条短信，发现自己已贷款成功，钱已打到美容院账上，胡女士算了算，本金和利息每月要扣很多，完全超出了她的经济能力，便到美容院要求退款。美容院不予退款，胡女士万般无奈，将此事投诉到了蓬莱区消费者投诉中心。

蓬莱区消投中心接到投诉后，立即与美容院取得联系，经调查，胡女士反映的情况属实，消投中心认为，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”美容机构在不告知胡女士的情况下，擅自拿她的手机进行贷款，已经侵犯了消费者的合法权益，经调解，美容院解除合同后将相关款项予以返还。

当前，“0抵押、0担保、0利息为噱头吸引消费者的促销活动越来越多，只要下载一个APP，注册、填报个人信息，不一会几万元的贷款就到位了，但这个贷款不会直接给现金，款项只用于美容项目……”不少消费者因一时冲动而落入陷阱。究其原因，是一些消费者觉得此类消费门槛较低，贪图便宜，不仔细研究相关合同内容就匆忙签约。而这些新兴的“消费贷”，大都采用手机签署与确认的形式，不额外提供纸质合同，消费者事后想维权也常因缺乏证据困难重重。很多商家与提供“消费贷”的网络金融公司都有合作关系，可以从中获得提成，因此消费者一定要保持理性消费。

烟台市蓬莱区消投中心提醒广大消费者：应树立正确的审美观，不轻信美容机构的宣传广告内容，要仔细查看经营者的营业执照等相关证件，了解其经营规模、经营状况、商业信誉等情况，务必与美容机构签订协议，明确美容项目、内容、权利、义务，避免责任不清造成纠纷，并索取、留存发票及相关凭证。对商家推荐的非银行机构官方手机APP办理的美容个人信贷，要根据实际情况谨慎办理或者不办理，避免因一时冲动引起资产受损或引发信贷纠纷导致信用受损。出现问题发生纠纷时及时向有关行政部门投诉或向法院起诉，维护自己的合法权益。

 （王健 韩玉斌 通讯员 侯敏）