广东省郁南县市场督查管理局科学处理疫情防控投诉举报工作

一手抗“疫”，一手维“稳”

广东省郁南县市场督查管理局科学处理疫情防控投诉举报工作

　　中国质量新闻网讯 自新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作以来，广东省郁南县市场监督管理局消委中心不断收到12315和12345平台的转来的投诉举报和消费维权信息。为切实维护人民群众的利益和确保社会稳定，郁南县市场监督管理局在一手抗“疫”的同时，一手抓好维“权”工作。截止到止前，共接收到12315、12345平台及其它平台转来的投诉举报信息42件，其中投诉29件，举报13件，办结39件，办结率93%，为消费者挽回经济损件0.49万元。

　　早部署。面对疫情的严峻形势，郁南县市场监督管理局在做好抗“疫”的同时，加强对消权维权和投诉举报工作的部署，专门成立“社会维稳”专班，由局分管领导亲自坐镇，靠前指挥，在抗“疫”中先向群众公开疫情防控投诉举报热线，落实专人负责收集12345、12315平台、郁南公众信息网和县舆情监控平台（在微信、微博、其它网站）接收和监测到的投诉举报和消费维权信息，并迅速分发给相关负责部门进行核查。

　　迅速核查。稳定是疫情的关键点和制胜点，根据疫情期间群众反映强烈热烈的口罩、食品药品、防护用品质量、市场价格等问题，县市场监督管理局安排业务骨干专门负责投诉举报核查工作，按照“迅速响应、立即排查、及时回复”的要求，对投诉举报信息和消费维权的内容与事项第一时间开展现场核查，涉及违法行为的立即进行立案查理，涉及消费维权的进行调解，确保了疫情期间的人心稳定和市场稳定。

　　科学处理。县市场监督管理局消委中心对涉及疫情有关的口罩、食品药品、防护用品质量等问题以及囤积居奇、价格欺诈等违法行为的举报分别登记造册，针对不同的问题进行科学处理，涉及产品质量的立刻落实专人及时跟进查办进程，涉及价格欺诈的第一时间转办给执法大队跟进；同时做好数据分析工作，掌握在疫情期间群众最急需解决的问题，为全局精准施策抗“疫”工作提供支撑。扎实开展群众回访工作，听取群众的意见和建议，并及时向群众宣传疫情防控期间的有关政策以及消费维权相关法律法规，提升群众的法治意识、防范意识和维权意识。

　　（广东省郁南县市场监督管理局 陈炼）