陕西省榆林市市场监管局扎实做好疫情防控期间消费者权益保护工作

中国质量新闻网讯 （梁爱） 面对新冠状肺炎疫情，陕西省榆林市市场监管局按照市委、市政府的安排部署，切实做好市场监管领域疫情防控工作，为确保消费者在疫情期间消费无忧，积极采取五项措施，全面做好疫情防控期间消费者权益保护工作。

一是及时发布消费警示、提示。提醒消费者新冠肺炎疫情防控过程中勿忘维权，基层市场监管部门针对农村做好防新冠肺炎警示，警示提醒广大农村消费者，深刻认识新冠肺炎疫情的传染性、危害性，切实提高防护意识。

二是全面开展市场检查。为加强对新冠肺炎疫情防控期间市场监管工作，重点针对超市、市场、药店等开展监督检查，及时查处借新冠肺炎疫情之机哄抬物价、制售假冒伪劣商品等侵害消费者权益行为。

三是及时处理投诉举报。疫情发生以来，12315工作人员主动放弃春节休假，坚守工作岗位，实行24小时值班制度，确保消费者投诉举报得到及时受理和妥善处理。1月23日至2月9日，市12315投诉举报中心共接到消费者投诉举报1583件，其中投诉773件、举报41件，咨询769件，已全部及时分流督办。

四是认真落实“首问负责制”。高度重视消费者投诉举报，严格遵守投诉处理时限要求，遇到消费者投诉，第一时间倾听消费者问题和诉求、妥善处理和化解，坚决杜绝矛盾升级，避免出现沟通不当引起的再投诉，切实做到想消费者之所想，急消费者之所急。

五是扎实做好宣传教育。通过12315平台、微信、网络、报刊等媒体向消费者宣传科学防治知识和在新冠肺炎疫情时期如何消费维权，拓展宣传渠道，扩大宣传效果，营造良好宣传氛围，帮助广大消费者正确认识新冠肺炎疫情，科学防治新冠肺炎疫情，同时维护好自身的切身利益。