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中国质量新闻网讯 为切实做好疫情防控期间消费投诉举报受理处置工作，稳控市场秩序，浙江省龙泉市市场监管局及时受理、及时处置、及时反馈，实现疫情期间投诉举报接通率100%,按时办结率100%,调解成功率100%,投诉举报回访率100%。截至目前，受理投诉举报111起，全部按时办结，为消费者挽回损失1.78万元。通过投诉举报立案查处违法行为5起，占立案总数的83%。
24小时“不断线”，及时受理
自大年三十开始，实行24小时值班和领导在岗带班制度，明确值班组和备班组人员， 12315投诉举报热线24小时不断线，对投诉举报第一时间受理，认真做好记录，注重对涉疫消费投诉信件的梳理，尤其是对防疫用品质量、价格投诉的归集。
高速提效“限时结”，及时处置
落实疫情期间投诉举报事项两日内办结制度，成立疫情期间投诉举报处理专责小组，简化投诉举报处理流程。做好咨询类在线调解办结，举报类在城区内的10分钟之内赶到现场处理,其它乡镇1个小时之内赶到现场调查处理,及时核实情况，快速办结，对涉嫌违法行为的立即立案查处。
第一时间“速回访”，及时反馈
调查处理结束后，在第一时间内通过电话、微信等方式将处理结果回复给消费者，提高投诉举报处理工作效率。同时，及时将与疫情防控相关的政策、法规、措施等汇总梳理成应答口径，对消费者做好宣传引导。（鲁利军 浙江省龙泉市市场监管局 叶璐璐）
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