福建南平：值班值守回应诉求 利剑出鞘全力战“疫”

　　“12315”坚守疫情防控一线

　　“您好，这里是南平市市场监管局12315中心，您要反映什么问题”

　　“您的投诉我们已进行登记，并分转至政和县市场监督管理局处理”……

　　2月8日，福建省南平市市场监管局12315申诉举报指挥中心里的电话铃声此起彼伏。

　　“疫情发生以来，我们受理市民的来电比去年同期增加了不少。”南平市市场监管局有关领导介绍，1月21日至2月8日，全市12315机构共受理消费者咨询、投诉和举报2025件，同比增长215.52%，办结1954件，办结率96.49%，为消费者挽回经济损失9.63万元。据介绍，群众反映的突出问题集中在口罩、药品、大米、肉类等商品涨价、未明码标价，餐饮、住宿、婚庆宴席退订，销售假口罩、实物与宣传不符等问题。

　　针对疫情防控形势严峻，投诉量暴增的现状，该中心全体人员坚守岗位，24小时受理消费投诉举报，大部分人连续上班10天以上。“为了有效发挥好12315热线投诉举报信息枢纽的作用，我们及时组织工作人员学习严禁野生动物交易、强化防控物资价格监管等新政策，准确、及时地为市民答疑解惑、宣传现行政策和防疫科普知识，减缓群众恐慌心理，让消费纠纷矛盾化解在源头。”南平市市场监管局有关领导说。

　　为了进一步提升投诉举报件的办结效率，南平市市场监管局积极做好各级部门分流和转办，不漏报、不瞒报，确保消费者的投诉举报在第一时间受理、处置、回复、上报。这些天来，12315申诉举报指挥中心还及时将涉疫投诉举报信息汇总、分析，将投诉举报热点、重点办件和可能引起舆情的办件进行统计，印发各地，以便指导全市各级市场监管部门及时、快速、有针对性地做好市场监管领域内的疫情防控工作。

　　接下来，南平市市场监管局将进一步加大疫情防控期间投诉举报件的处置力度，严厉打击哄抬物价、制售假劣商品等违法行为，全力维护广大消费者的生命财产安全。

　　（供稿：福建省南平市市场监管局）