青海省海东市“12315”利剑出鞘战疫情

中国质量新闻网讯 为认真贯彻落实上级党委政府关于加强新型冠状病毒感染肺炎疫情防控专题会议精神，妥善应对海东市疫情防控期间的消费投诉举报工作，青海省海东市市场监管局迅速做出安排部署，成立了投诉举报处置组，充分运用“12315”的优势和特点抗战疫情，为全市疫情防控工作提供数据支持。1月24日至2月2日期间，市、县（区）市场监管部门共受理、分流投诉举报103件，其中分流省局12315投诉42件、举报39件（其中诉转案6件，举报立案1件）；受理消费者电话投诉16件、举报6件；共办结93件，为消费者挽回经济损失1786元。

春节疫情防控期间，海东市“12315”投诉举报量骤然增多，面对疫情防控的严峻形势，海东市“12315”采取多项举措，及时解决商品价格、防控用品等民生热点问题，全力保障消费者的合法权益。一是加强宣传，夯实投诉举报工作基础。通过多种渠道向消费者广泛宣传疫情防控期间的相关政策和法律法规，力争做到群众皆知，并让广大经营者恪守社会公德，诚信经营，自觉履行义务，切实落实主体责任。二是畅通渠道，认真做好消费者咨询、投诉举报受理工作。搞好投诉举报受理工作，严格落实值守制度，确保消费者咨询、投诉举报渠道畅通，做到受理消费者咨询、投诉举报时态度和蔼、用语文明。三是及时处置，保证事事有回音，件件有落实。积极做好各级部门分流和转办的投诉举报工作，做到不漏报、不瞒报，确保消费者的投诉举报在第一时间受理、第一时间处置、第一时间回复和第一时间上报。

下一步，海东市市场监管局将继续加大疫情防控期间的投诉举报处置力度，严厉打击哄抬物价、制售假劣等违法行为，力争时刻维护广大消费者的生命财产安全。（供稿：青海省市场监管局）