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中国质量新闻网讯 这场突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情，造成与疫情相关的投诉举报快速增长，把江苏省南京市鼓楼区市场监管局投诉管理人员推到了抗击疫情的第一线，他们要负责辖区所有涉疫类投诉举报工单的流转、协调和催办，一日不可停歇，始终保持着高速运转。他们努力用自己的真情，诠释着市场监管人踏实奋斗、砥砺前行的奉献精神。
2020年1月23日，疫情进展迅猛，年夜饭退订、口罩涨价、消毒用品缺货等涉及到疫情的工单陡然增多。根据上级部门的部署，鼓楼区市场监管局投诉管理科春节期间必须保持工单的正常流转，这就需要安排干部轮岗值班。
“我来吧，家里没啥事，多值几天班没关系。”不知谁抢答式的开了腔。
“我来我来，”副科长赵颖拿着休假单急急地说，“我年后休假不过来，这几天正好可以多值点班。”
“你们年轻人上有老下有小，要忙活的事情多呢，还是我来吧。”主任郭俊平插上一句。
“今年疫情发展很快，”主任李剑兵也说，“我也不回老家了，安排我值班吧。”
……
投诉管理科的同志们你一句我一句，抢着要值班。关键时刻，投诉管理科每一名同志都发挥出共产党员的风范，不计较个人得失，只管把工作做好。窗外北风呼啸，室内却是人心温暖。
大年初二，口罩供应、物价不合理等与疫情有关的投诉工单呈井喷式暴增，群众的诉求亟待解决。
此时，赵颖已经连续三天值班，体力消耗很大。科里安排其他人替换她，让她休息一会儿。她却平静地说：“大过年的，打电话投诉的人一定很着急，先处理完再说吧。”说完依旧埋首于雪片般的工单中。
疫情防控期间，每一位同志都各司其职地行动起来。应急小分队的同志们一个电话接一个电话不停地打着，了解和处理诉求人的需求；物价科的同志们冒着严寒，奔波在各个药店超市之间，严控物价；13个属地分局没有任何推脱和怨言，接到工单立即赶往现场核查处理。
仅此一天，就流转、协调和处理了各类工单129件，当天办结52件。
疫情期间，为了防止交叉感染，办公楼的中央空调关闭了。投诉管理科所处的一楼更加阴冷，局领导就从家里拿来了暖风机。一台小小的暖风机就这样开始了它的旅程。
“我不冷，给你用吧。”暖风机从一个办公桌搬到了另一个办公桌。
“你用你用，我穿得多。”暖风机重新启程，来到了又一个桌子前。
“我肉多，抗旱耐冻。给赵科吧，你看她瘦的。”暖风机又来到了下一个站点。
......
一天下来，小小的暖风机要挪好几个地方。
即使是居家隔离的同志们，也在力所能及地做着工作上的事。负责分单的宋井艳、车晓婷等同志默默地在家中接收、流转工单。
每一个人都是一个故事，说出来都会令人感动，但他们多半只是默默地尽力工作着。说到自己的故事，无论怎么辛苦、劳累，都是淡淡带过；说起有关业务的问题，就会滔滔不绝，时不时会由衷地说，“我只是做了一个市场监管人该做的事”，“感谢组织给了我们一生中难得的机会和舞台”......（供稿：江苏省市场监管局）
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