黑龙江省哈尔滨市市场监管局消保处党支部：非常时期凝心聚力 党员带头共克时艰

中国质量新闻网讯 防控疫情期间，黑龙江省哈尔滨市市场监管局消保处党支部以维护消费者权益为第一要务，以12315投诉举报平台为主要阵地，充分发挥党支部战斗保垒作用，全体人员视疫情为命令，将平台当战场，取消假期，全员上岗，采取超常措施超负荷完成接听和转办等各项任务。

一、履职尽责。1月26日，通过市电视台新闻频道第一时间发出以“凝聚力量、共克时艰”为题的消费警示，呼吁疫情防控时期相关经营者严格履行法定责任、积极承担社会责任，及时采取有效措施，妥善处理消费者餐饮、酒店退改等方面的合理诉求，尽力为消费者减少损失，其他媒体跟进并转载。疫情发生后，投诉举报电话始终处于热线状态，消保处全员参与平台接线和转办等具体工作。为了让更多百姓能够打进电话，缓解拨打电话排队现象，采取了快接、快转、快结等方式，尽可能的为百姓投诉举报挤出时间和空间。

二、共克时艰。为保证平台接听人员的健康安全，消保处党支部在主管局长的带领下，分层次、有针对性地部署防控工作。考虑到平台接线人员的辛苦，支部党员为平台工作人员购买了口罩、消毒用品和水果等，表达一份温暖和爱心。主管局长亲自到12315平台接听咨询投诉电话，了解社情民意，掌握一手资料，并指示12315平台继续加强工作人员健康防控，保证热线畅通和快速转办，做好信息及时反馈和数据统计分析工作，为领导决策提供参考。自1月22日至2月1日的11天时间里，平台共受理投诉举报6651件，日均受理605件，其中1月28日一天受理853件，为平日的2倍，答复率和转办率均达到100%。

三、跟踪督办。为保证舆情以及12315平台举报线索的及时办结，消保处依托12315平台、条线工作群、系统工作群三个渠道跟踪督办，并结合个案情况及大数据分析举一反三，强化指导。目前上级交办的舆情均已快速办结，调解宾馆、酒店、旅行社、商超等场所退费引发纠纷414件，为消费者挽回经济损失20余万元。（供稿：黑龙江省哈尔滨市市场监督管理局）