湖北省记随州市市场监管局疫情防控期间默默坚守岗位的消保科长刘波

坚守疫情防控一线 用奉献诠释责任

——湖北省记随州市市场监管局疫情防控期间默默坚守岗位的消保科长刘波

　　在疫情就是命令，防控就是责任的疫情防控阻击战中，湖北省随州市市场监管局从局领导到干部职工，始终牢记职责使命，在各自岗位上尽职尽责。12315无疑是需要默默坚守岗位更要承担心理压力的岗位。虽不是一线，但一丝一毫也不能马虎。在随州市市场监管局，就有这样一位默默坚守的人，他就是消保科长刘波。

　　2020年的年三十当天，12315值班人员汇报，“刘科长今年的消费投诉有些反常，往年全天的投诉举报量不如今年一小时的接诉量多，还有七八个排队的电话正在等待进入”。

　　刘波同志顾不得其他，迅速赶往12315指挥中心，通过大数据平台查看消费者诉求量和诉求内容。结合疫情初期，消费投诉剧增初见端倪的时候，当机立断决定消保科全员取消休假，应对诉情高峰！

　　专注专业，塑造品牌

　　“刘科长，这里有个消费者咨询，如何答复？”

　　“刘科长，关于这方面的投诉，是否能接？”

　　“刘科长，这类型的投诉已经快突破20件了，怎么办？”

　　你总能看到，他忙碌但有条不紊的穿梭在各类复杂的工作中，应对有余。

　　在诉情高峰，刘波同志用其十余年从事消保工作丰富的经验，和完善健全的法规知识，为12315接线员们提供专业的帮助，这位无比坚实的后盾，让接线员们拼搏起来更加的踏实。

　　保价护航，稳定人心

　　在做完消费投诉举报分析之后，刘波同志迅速致电县市区局以及市局各分局，做好辖区督查检查和调解工作，他说到，我们直面消费者，有一手的资料和数据，只有将其分享出来，将工作做在前头，尽快遏制哄抬价格的现象，才能在疫情时期最快减少投诉，稳定人心。

　　他稳的不仅仅是消费者的心，更是12315一线接线员的心。

　　为了响应市委市政府控制疫情执行交通管制的决定，刘波同志开始步行十余公里往返单位和家之间，最早一个到，最迟一个走。

　　事无巨细，亲力亲为

　　在疫情防控这个特殊时期，他每天参加会议、部署工作、撰写总结、上传下达、发布报告、督导辖区，甚至在12315大厅，喷洒消毒液，拖干净地板，烧好白开水！他总是语重心长得告诫我们，要真正做到事事有回音，件件有着落，才不枉做消费维权人。想消费者之所想，急消费者之所急，了解他们的需求，才能真正的帮助他们解决问题。

　　在他的办公室里，永远可以看到他的工作日志，写满工作计划，丝毫不懈怠。

　　在刘波同志的衷心履职下，消费维权不仅仅是一根电话线，更像是一根编织着通力合作，用心经营网，打击着假冒伪劣，欺诈消费的行为，维护着消费者的合法权益。

　　这位连续十天奋战在工作岗位上的人，此时此刻他依然坚守在消费者权益保护指挥工作的最前线，坚定而自信！

　　（供稿：湖北省记随州市市场监管局）