记江西省抚州市市场监督管理局12315指挥中心

这里也是抗击疫情阻击战一线

——记江西省抚州市市场监督管理局12315指挥中心

　　“你好，这里是12315，请讲……”

　　“你好，这里是12315，请你们立即前往……”

　　这里不是指挥部，却如指挥部；这里不是战场，却甚是战场。群众的一个个呼声，消费者的一件件投诉在这里记录，江西省抚州市市场监管执法人员奔赴现场的一道道指令在这里发出……

　　自疫情发生以来，这里每天平均接听电话300多个，最多一天按听电话388个。投诉、举报，咨询、调解……因为这里的接听派发，高价大白莱受罚，哄抬市场物价受到严惩；因为这里的按听派发，商场、药店负责人被行政约谈，许许多多的案件被查处，许许多多的纠纷被调解，被化解。而坚守在这里的是一群普通的人，她们是母亲，是妻子，也是女儿。她们在疫情面前，以大无畏的精神坚守在岗位，无怨无悔。她们的工作台面上放着“喉宝”，她们的身后放着方便面。她们的带头人叫邹园。

　　邹园一名普通的共产党员，局机关第二党支部书记。她是一名复员军人，挺拨的身躯，可以看出她昔日军人的身姿，一口字正腔圆的普通话，可以听出她当年通讯兵的素养；而默默地坚守，默默地付出，正是她做为一名共产党员奉献精神的具体体现。她的喉咙发炎，但接听每一个电话，还是“你好，这里是12315……”即使接听到一些消费者投诉“小区保安态度不好，不让我进小区探亲访友”“家里装修的玻璃质量有问题，要找装饰公司索赔”“美容店停业了，我的会员卡没使用怎么办……”等等，也不得不一一解释，在大疫面前即使无奈，却不能破坏12315的形象。而接听到制假售假的举报，高价销售商品，特别是防疫用品的投诉，她会愤怒，态度坚定，报告及时。广昌县一消费者退款被酒店索赔2.4万元，接诉后，不但处置及时，消费者收回2.4万，还使全市市场监管部门迅速深入各大酒店，要求消费者所有退定酒席不得收取任何费用。崇仁县一消费者举报在一食杂店购买到高价劣质口罩，市、县二级市场监管部门在第一时间联合行动，不但收缴了劣质口罩，还一举捣毁了劣质口罩窝点，公安部门也立案查办。

　　当我要多采访邹园时，邹园说不要写我，我很普通，多写写我身边的同事……对身边的同事，邹园如数家珍。

　　樊伟儿年前手臂受伤，她打着石膏天天坚守岗位。

　　在公交车停运的情况下，揭武辉每天从临川区河埠镇赶到市区上班，在寒风中骑着电动车跑6公里；戴莉每天从七里岗赶来上班……周艳茹正月初二从资溪赶回来……

　　大家都被要求呆在家里，但12315的工作人员却是一群不能呆在家中的人，她们不得不的动，是为了大家今后更好地动，她们在逆行。

　　我不想说她们为这场抗击疫情阻击战做了多大的贡献，我只想说当那每天300多个消费者打来电话收获满意时，有她们的一份功劳，一份奉献，一份执着。

　　“苦了这么多天最开心的事……回家看见小吃货蒸的酸奶蛋糕，虽然很重蛋腥味，为娘还是无比捧场。愿疫情早日结束。”

　　这是邹园发在明友圈的一段话，我们可以想象她吃着女儿蒸的酸奶蛋糕的幸福，愿她的心愿早日实现，疫情一定会结束。迎春花开了，春天还会远吗？

　　（通讯员王仁华）