宁波市市场监管部门着力优化消费环境 市民七天无理由退换货更高效便捷

近日，住在宁波市下应街道的王女士在社区超市买了4瓶可乐想退，而她的退货理由比较独特：一是买太多了；二是最近有点发胖。这真的能退货成功？

对王女士来讲，毕竟不是东西不好，而且她之前去过一些超市买东西，没听说不想要可以退，她就抱着试试看的态度，在微信群里跟老板问了一声，没想到老板在群里就给处理好了。

据超市工作人员介绍，“王女士是前天买的可乐，而且包装完好也没有打开也没有怎么样，可以享受七天内无理由退货。

其实我们一直都接受七天内无理由退货，只是现在更明确了，就是为了让顾客能够有更好的消费体验。

开业的那天起，老板就建了个微信群，附近的顾客基本都加入了这个群。

当顾客遇到不知道能不能退一些商品的情况，就会在微信群里询问，我们也会立刻回复他们，省了大家不少麻烦。”

除了这家超市，该社区里还有不少店铺，像是水果店、药店，都有微信群，而且都是七天无理由退换货，给社区居民提供了很大程度的便利。

上述提到的几家商铺，全是放心消费单位，而海创社区现在也成了放心消费示范社区。通过微信群第一时间解决消费维权方面的问题，便是该社区的最大亮点。

实际上，海创社区在放心消费方面做的这些事情，也是宁波市市场监管部门一直在推行的。

如“点线面”结合科学规划创建路径，鄞州印象城、海曙高鑫广场和奥特莱斯等34个热门商圈入驻商家集体开展创建活动，雅戈尔等6家制造和三江等9家流通龙头企业联合发起全域无理由退货承诺。

又如在海曙区开展放心消费重点县区建设，区域商圈参创率和商圈主体参创率率先突破80%；奉化滕头村开展省级放心消费乡村试点建设，142家乡村经营主体100%参与创建，符合条件主体全部作出无理由退货承诺；保税区开展进口商品放心消费示范高地建设，进口商品市场和展示交易中心内放心消费建设覆盖率达到50%；东钱湖开展放心消费示范旅游度假区建设，环湖旅游业主体创建覆盖率达到45%；在高教园区推行“放心消费在高校”创建活动，实现放心消费高校全覆盖。

下一步，宁波市市场监管部门还将进一步牢固树立消费者至上理念，着力消费环境优化提升，以“满意消费长三角”行动方案各项任务和下年度工作目标为指引，不断健全完善放心消费推进机制，努力推动全市消费环境安全水平再上新台阶，切实增强人民群众幸福感、安全感和获得感。