呼伦贝尔市特检所五项措施服务企业

呼伦贝尔市特检所为强化服务意识，提升办事效率，切实打通服务企业“最后一公里”推出了服务企业、服务群众的五项措施。

一是落实首办负责，限时办结制度。单位和个人到我所办事，第一个接待的工作人员为首问责任人。首问责任人必须对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，给办事人员满意的答复；不得使用“不知道、不清楚、不归我管、找别人去”等推诿性语言。遇有相关窗口工作人员不在或有事外出时，首问责任人要负责接待，记录办理事项和要求，并尽快联系具体承办人员，确定办理时间、办理要求和联络方式；相关窗口和窗口工作人员对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不得推诿、拖延；首问责任人对转办的事项任需进行督办，并跟踪服务，按规定时限办结。直到事情办理结束。

二是一次性告知，提供办事引导服务。企业到该所办理检验工作相关手续时，接待人员要一次性告知来访人员全部办理要求和所需的文件材料；对于管理制度不健全的使用单位，检验人员要积极指导其进行完善。

三是积极对接企业，合理安排检验任务。及时与服务对象沟通，合理安排时间和人员开展检验，尤其是检验工作需要设备停产、人员停工等影响企业生产的，要根据企业需求，开展企业选时、利用双休日、节假日检验等有利企业生产的服务。

四是主动对接，加大对重点企业、重大项目的服务力度。通过深入企业对接调研，了解企业困难和需求，对特种设备数量较多的企业在设备安装、使用、维修、管理等方面进行指导，积极提供技术标准，帮助企业建立台账、完善管理制度。

五是定期回访，持续改进工作质量。检验工作完成后，要及时向服务对象发放《呼伦贝尔市特检所工作廉政卡》，征求企业和群众的意见和建议，及时反馈检验人员工作态度、检验质量，不断改进工作作风。王慧