扎兰屯市市场监管局“五加强”监管旅游市场助力杜鹃节

4月28日至5月10日，扎兰屯市迎来一年一度的杜鹃花观赏旅游高峰期，为促进旅游市场持续、健康、快速发展，打响“国家级风景名胜区”、“中国优秀旅游城市”的品牌，内蒙古自治区扎兰屯市市场监督管理局采取“五加强”举措加大旅游市场监管力度，维护旅游消费者合法权益助力杜鹃节。

一是加强领导，注重扶持。该局成立旅游市场监管整治工作领导小组，制定具体实施方案，明确工作任务。全面提升服务旅游产业发展效能，促进全市旅游产业步入快速良性循环发展的轨道。

二是加强监管，严查违法行为。该局严格审批程序，对景区经营者实行动态监管，加大对景区无照经营的取缔力度。执法人员以旅游景区景点、旅游纪念品和土特产销售点为主，严厉打击销售假冒伪劣商品、经销过期变质或不合格商品，欺诈和诱骗游客购物消费等违法行为。

三是加强协调，密切配合。该局联合公安、旅游、交通等执法部门联合执法，密切配合，协同作战，采取联合措施针对“黑车”“黑社”“黑导”与景点进行监督检查，及时解决旅游市场中存在的突出问题。同时检查旅游经营网点是否存在无照经营行为及变相承包、挂靠私设门市部经营点的违法、违规行为等行为。

四是加强维权，畅通消费渠道。该局充分发挥12315消费者申诉举报平台作用，启动应急预案机制，落实24小时值班备勤制度，健全申诉举报的受理、查办、反馈等工作机制，确保群众的投诉举报畅通无阻。同时在景点设立流动消费者投诉举报受理点，发布旅游消费警示，提高消费者自我维权能力。

五是加强宣传，营造良好环境。该局充分利用新闻媒体、上门宣传、手机短信、召开座谈会等方法，开展诚信经营宣传教育活动，强化旅游经营者诚信意识，打造诚信品牌，恪守职业道德，提供优质服务，树立“旅游强市”的大局意识，营造良好旅游市场环境。（赵静）