您当前位置：
中国质量新闻网讯 为进一步加强食品药品投诉举报工作，严厉打击食品药品违法犯罪行为，保障市民饮食用药安全，孟州市食药监管局多措并举开展食品药品投诉举报工作。
一是加大宣传力度，畅通投诉举报渠道。充分利用电视、电台、《今日孟州》、微博、微信公众号等人民群众喜闻见乐的宣传途径，大力宣传食品安全法律法规和安全知识、发布消费警示，公开“12331”监管服务热线，提高广大人民群众知晓度、关注度。同时，充分利用“12315”“12331”“食品安全宣传周”“安全用药宣传月”“12.4法制宣传日”等时机，悬挂宣传标语、制定宣传版面、设置咨询台、发放宣传资料等，激发全民参与食品安全的宣传教育，提高人民群众的法律和自我保护意识，提升孟州的食品安全保障水平，营造人人共治的宣传氛围。
二是专人负责、受理到位。明确专人负责受理“12331”投诉举报事宜，及时接受、上报和受理各类食品药品投诉举报，确保群众的投诉举报电话保持24小时畅通，对每一位来访咨询者和投诉举报人热情接待，对于他们举报的内容要做好记录并整理。
三是及时处理，反馈到位。属于职责范围内的投诉举报，第一时间受理、第一时间调查核实情况、及早处理，并在要求的时间内处理完毕，第一时间将结果反馈给举报人，做到事事有回音、件件有着落。对于不属于职责范围内的投诉举报，要尽心、耐心的将原因告知给投诉举报人。在处理投诉举报工作的过程中要严明纪律，做好保密工作。（任静晓）
京公网安备 11010502031058号
