认真组织在线访谈 贴心服务持续发力
——厦门检验检疫局开展 “12365在线访谈专项活动”
2017年9月30日上午,厦门检验检疫局组织开展2017年度“12365在线访谈专项活动”。
12365是厦门检验检疫局对外统一电话服务专线,专门受理群众及社会各界有关检验检疫的业务举报、投诉和咨询。在全党认真开展“两学一做”学习教育、积极转变政风行风、积极宣贯《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》之际,该局开展本次活动。
访谈伊始,主持人首先介绍了12365的主要功能,回顾了厦门检验检疫局12365的工作情况。今年截至8月31日,该局12365共接听来电(函)437件,其中举报类6件,投诉类17件,业务咨询类414件。该局严格按照“事事有回音 件件有着落”工作要求,使各类来电(函)事项均得到妥善处置。
随后两个多小时的在线访谈里,主持人先后回答咨询12条,帮助企业解决问题1起。本次活动的开展,不仅面对面解决了企业、群众的实际问题,更进一步扩大了厦门检验检疫局12365热线的社会影响力。(黄秀束)