为更好树立质监局窗口对外服务形象,北京市大兴区质监局代码中心多项措施督促工作人员主动提高自身服务质量。
一是每个受理窗口在办理业务的时候坚持使用评价器,请申请人对窗口人员工作的满意度进行评价,督促工作人员提高服务水平。
二是为每名工作人员配备录音电话,规定接听电话必须使用录音功能,督促工作人员注意服务态度,杜绝生冷硬等问题发生。
三是每周召开一次科务会,查找、整改一周问题,提醒全体人员坚持“以人为本、服务为民”宗旨,强化服务理念。
四是受理窗口每年在窗口主动进行1—2次服务满意度问卷调查,征求办事群众意见, 提升整体服务效能。