您当前位置：
为进一步规范消费者投诉工作,提高基层工商质监所处理消费者投诉工作业务水平，快捷高效地处理消费纠纷，使消费维权工作实实在在的为消费者服务，真正发挥12315（12365）消费者投诉热线应有的功能，近日，河南省登封市工商质监局召集各基层工商质监所消费者投诉专职工作人员进行业务培训。会议由副局长吴战义主持召开，局12315投诉中心及消费者协会负责人参加了会议。
此次培训会议的主要内容：一是对消费者投诉案件的受理、归档，严格按照《消法》、《河南省行政执法案件立卷规范》以及《河南省行政执法案件立卷规范》进行操作，坚持公开、公正、公平，做到善始善终；二是对郑州市消费者协会新的录入系统进行现场演示，手把手教大家操作，培训中，参训人员争相提问，会议气氛热烈，效果圆满，为我局今后的消费维权工作开拓了思路，指明了方向，达到了本次培训的目的。
副局长吴战义对该局近期消费者投诉工作给予充分肯定的同时也指出存在的不足，并提出了下一步的工作重点。一是消费维权工作是我局执政为民的一个重要窗口，各基层工商质监所（分局）对消费者投诉工作一定要高度重视，切勿因小失大；二是在调解消费纠纷过程中，要做到调解有原则，处罚有依据，确保公正、公平、公开。
京公网安备 11010502031058号
