安康瀛湖旅游景区全力推进标准落地

标准之道，行远必自迩

——安康瀛湖旅游景区全力推进标准落地

　　“你都不知道自己的头发要理多长吗？”面对一天来理两次发的顾客，理发师有点哭笑不得。

　　“你不懂，我们是有标准的！”

　　这位有点“奇葩”的顾客叫周会清，是安康瀛湖旅游景区的一名船舶驾驶员。

　　“我们公司要搞标准化培训，我听说仪容仪表也有标准，就赶紧过来理了发。结果在培训课上老师公布了头发的标准，我竟然不符合要求，所以必须再来理一次。”周会清解释说。

　　“前不遮额，侧不盖耳，后不触领。”再次理完发的周会清一边念念有词，一边从正面、背面、侧面都拍了照片发给老师。

　　“这下符合标准了。”得到老师的肯定答复之后，周会清终于对自己的发型满意了。

图为瀛湖旅游景区服务标准化质量提升贯标培训现场

　　周会清口中的培训，其实是瀛湖旅游景区服务标准化质量提升贯标培训，是瀛湖景区在推进标准落地进程中的一次有效实践。

　　从陕西文投安康文化旅游产业投资有限公司进驻瀛湖，再到瀛湖旅游景区开展国家级服务业标准化试点创建工作，已经有两年多的时间。

　　在这期间，瀛湖旅游景区认识到，体系完备、科学合理的企业标准通过专家评审，是标准化建设的重要成果之一。但是，标准不应该仅仅是停留在嘴上所说、纸上所写，而是要落实在具体的行动之上。

　　《礼记》有云：君子之道，辟如行远必自迩。在瀛湖旅游景区，标准之道亦是如此，需要扎扎实实地做，在循序渐进中提高。

　　瀛湖旅游景区也用实践证明，坚持以问题为导向开展标准化创建，标准才能更好地落地。

　　作为服务行业，一线岗位上的员工是面向游客的窗口，他们的一举一动都展现着瀛湖的形象。

　　怎样将瀛湖最美的一面展现在游客面前，是瀛湖旅游景区在标准化创建过程中首先要解决的问题。

图为瀛湖旅游景区厕所标准化专题培训会

　　今年以来，瀛湖旅游景区通过举办形式多样的标准化培训活动，引导一线工作人员树立主人翁意识，对自身的岗位形成清晰的认知与定位，以瀛湖形象代言的姿态在一线岗位上展现服务风采。

　　怎样与游客打招呼能唤起他们的好心情？怎样盘发显得精神饱满，充溢活力？怎样准确无误的回答游客询问？当这些问题都有了标准的答案，做好这个瀛湖形象代言人也就不再困难。

　　所以无论是一线员工的岗前培训，还是服务标准化的专项培训，瀛湖旅游景区让标准和员工的具体工作有效结合，水乳交融。

　　在瀛湖旅游景区，标准已然成了一种习惯。

　　“一线员工受教育程度的不同，年龄的差距，并不会成为瀛湖深入贯彻标准化的障碍。”陕西文投安康文化旅游产业投资有限公司总经理郝国庆说。

　　“因为年纪大了，所以很多东西都记不住，只能每天早起趁上班前的时间多背诵几遍。念多了就记住了，自然也就符合标准了。”一位船舶驾驶员有点不好意思地对记者说。

　　不仅仅是一线员工，瀛湖旅游景区在安全管理标准化、财务管理标准化、景区厕所标准化等项目的一系列接地气的举措，让瀛湖的标准更立体也更全面。

　　6月8日，瀛湖旅游景区开展旅游厕所革命标准推进现场会，邀请了相关专家前来考察。瀛湖旅游景区将根据专家提出了意见报告，开展厕所革命标准化推进专题培训，从厕所规划和日常运营两方面加强景区厕所管理，提升厕所文明，扎实推进景区“厕所革命”。

　　7月7日，瀛湖旅游景区邀请安康国税局、安康地税局相关负责人开展税收政策业务培训会和现场辅导会，进一步促使财务管理标准化、规范化、制度化。

　　……

　　回望成绩的同时，瀛湖也在对比中查找自己的问题。

　　硬件设施配套未跟进、标准化实施覆盖率不高、员工培训工作进展缓慢……这些新的问题对于瀛湖来说就是新的导向，让他们在标准化创建之路上不迷茫、不踟蹰。

　　目前，瀛湖依旧以饱满的热情、全身心地投入在标准化创建工作中，以期用最好的状态迎接“国考”的到来。（李倩 刘仰）