宁波12365为消费者营造安全放心消费环境

从浙江省质量技术监督局官网获悉，2017年以来，宁波市12365举报投诉咨询处置中心围绕公众诉求，依法妥善处置举报、投诉、咨询和电梯应急救援等工作，为消费者营造安全放心的消费环境，为服务经济持续健康发展和社会和谐稳定发挥了重要作用。

基本情况。上半年12365举报投诉咨询处置中心收到举报、投诉、咨询件共计1775件。其中举报101件，占总数的5.69%；投诉35件，占总数的1.97%；咨询1639件，占总数的92.34%。举报总数同比上升84.21%，投诉总数同比上升94.21%，咨询数量同比下降41.49%。各类举报、投诉、咨询案件中，稽查支队办理718件，占总量的40.45%。

热点问题。（一）职业举报案件大幅增长。中心收到职业举报案件84件，占举报案件总量的83.17%，同比增加了211%。（二）电商类产品质量问题突出。从统计情况看，职业举报案件均涉及电商产品质量问题，并以3C类电商产品质量问题为主，占举报案件总量的72.28%，达到73件，同比增长了121.21%。（三）电梯应急救援电话量持续上涨。上半年，举报投诉咨询处置中心接到电梯求救电话共计520个，同比增长了4.63%。随着高温天气的到来，电梯困人事故将急速上涨，需要进一步加强电梯监管和应急救援处置。

下步工作要求。为进一步推进举报投诉咨询处置工作，下一步，宁波市局将采取如下措施：一是完善举报投诉咨询处置工作制度，进一步明确处置职能，制定统一的处置流程，设计统一的处置文书，提升处置工作规范性。二是加强处置能力建设。针对不同层次的处置人员，采取举办举报投诉咨询处置业务培训会、工作指导等形式进行能力培训，提升处置人员的处置能力。三是强化考核评价。适时开展举报投诉咨询处置质量检查和回访工作，将检查回访情况纳入对承办单位的考核评价体系中，推动举报投诉咨询处置工作效能的提升。